Kami sedang mencari seorang Pengurus Dialer yang berpengalaman tinggi untuk mengawasi dan mengoptimumkan operasi panggilan keluar kami. Calon yang ideal akan mempunyai latar belakang yang kukuh dalam pengurusan sistem dialer, kepimpinan pasukan, dan analitik. Peranan ini bertanggungjawab untuk memastikan kecekapan maksimum operasi panggilan kami sambil memimpin pasukan sokongan pusat panggilan.

Siapa Kami  

M-Power Solutions lebih daripada sekadar sebuah syarikat – kami adalah sebuah keluarga inovator, pemacu, dan pengejar impian. Misi kami? Untuk memberdayakan perniagaan dan individu mencapai potensi penuh mereka melalui solusi CRM dan automasi pemasaran yang canggih.

Dedikasi Inti Kami 4  

• Dedikasi kepada Pertumbuhan: Kami percaya dalam menjadi 1% lebih baik setiap hari, secara peribadi dan profesional.
• Dedikasi untuk Hadir: Untuk pelanggan kami, untuk antara satu sama lain, dan untuk diri sendiri.
• Dedikasi kepada Kecemerlangan: Kami berusaha untuk mencapai standard tertinggi dalam segala yang kami lakukan.
• Dedikasi kepada Pemberdayaan: Kami mengangkat dan membolehkan orang lain mencapai potensi penuh mereka.

Tanggungjawab Utama:

• Memimpin dan membangunkan pasukan sokongan pusat panggilan
• Mengurus dan mengoptimumkan prestasi dialer untuk mencapai kecekapan maksimum
• Memantau keseluruhan metrik prestasi dialer
• Menganalisis metrik kempen dan melaksanakan penambahbaikan
• Mewujudkan dan mengekalkan papan pemuka laporan untuk pengurusan atas
• Membangunkan strategi untuk meningkatkan kadar hubungan dan penjanaan petunjuk



Waktu Kerja:

• Jadual Malam PH
• Sepenuh Masa (Tetap 8 jam/hari, Isnin-Jumaat)

Gaji:

• Latihan: $4/jam
• Selepas Graduasi: $5/jam
• Penilaian Prestasi selepas 4 bulan untuk Kenaikan Gaji
• Pembayaran Mingguan

Manfaat:

• PTO (Cuti Percutian) yang meningkat setiap tahun anda bersama kami
• PTO Berasingan untuk Cuti Sakit
• Cuti Bersalin dan Cuti Bapa
• Cuti Berkabung
• Penilaian dan peluang untuk kenaikan gaji setiap 4 bulan dari tarikh mula.

Nota: Iklan kerja ini adalah untuk pengumpulan bakat, jadi anda boleh memohon sekarang untuk dipertimbangkan apabila jawatan dibuka tidak lama lagi!

• Pengalaman pengurusan pemanggil selama 2-3+ tahun
• Pengalaman dengan sistem pemanggil dan pengurusan kempen
• Kemahiran analitikal dan penyelesaian masalah yang cemerlang
• Mahiran dalam membaca/menganalisis laporan KPI
• Rekod prestasi yang terbukti dalam pengoptimuman kempen
• Kemahiran komunikasi dan kepimpinan yang kuat
• Kemahiran Excel/analisis data yang tinggi

Keperluan Peralatan:

Calon mesti mempunyai penyetupan monitor dua untuk memudahkan pemantauan pemanggil yang berkesan sepanjang waktu kerja.

Spesifikasi PC:

• Sistem Operasi: Windows 10 atau MacOS (versi terkini)
• Prosesor: Intel Core i5 atau AMD Ryzen 5 (atau setara)
• RAM: 8 GB atau lebih
• Penyimpanan: SSD 256 GB atau lebih dengan minimum 30% ruang kosong.
• Kesambungan Internet: Kelajuan muat turun minimum 120 Mbps dan muat naik 120 Mbps untuk komunikasi dan pengendalian data yang lancar. 120 Mbps+ disukai.
• Kepala fon: Kepala fon dengan pembatalan bunyi dan mikrofon untuk komunikasi yang jelas dan profesional.