Kami sedang mencari seorang yang bermotivasi tinggi dan teliti untuk menyertai pasukan kami sebagai Sokongan Operasi (Penganalisis Masa Sebenar) dalam persekitaran dinamik Kempen Pusat Panggilan Maya. Tanggungjawab utama bagi peranan ini termasuk pemantauan dialer yang efisien, menjalankan audit panggilan, pemantauan masa sebenar serta laporan dan analitik.

Siapa Kami  

M-Power Solutions lebih daripada sekadar syarikat – kami adalah keluarga inovator, pencari peluang, dan penjana impian. Misi kami? Untuk memberdayakan perniagaan dan individu agar mencapai potensi penuh mereka melalui penyelesaian CRM dan automasi pemasaran yang canggih.

4 Dedikasi Teras Kami  

• Dedikasi kepada Pertumbuhan: Kami percaya dalam menjadi 1% lebih baik setiap hari, secara peribadi dan profesional.
• Dedikasi untuk Muncul: Untuk pelanggan kami, antara satu sama lain, dan untuk diri kami sendiri.
• Dedikasi kepada Kecemerlangan: Kami berusaha untuk mencapai standard tertinggi dalam segala yang kami lakukan.
• Dedikasi kepada Pemberdayaan: Kami mengangkat dan membolehkan orang lain mencapai potensi penuh mereka.

Tanggungjawab Utama:

Pemantauan Dialer:

• Menjaga pengawasan berterusan ke atas sistem dialer sepanjang shift yang ditetapkan.
• Memastikan fungsi operasi dialer berjalan lancar untuk mengoptimumkan prestasi kempen.
• Memberi respons dengan cepat terhadap sebarang isu yang berkaitan dengan dialer dan berhubung dengan sokongan teknikal untuk penyelesaian segera.

Pemantauan Masa Sebenar:

• Memantau panggilan langsung untuk memastikan kualiti dan pematuhan
• Memberikan sokongan dan panduan segera kepada agen jika perlu
• Mengenal pasti tren dan pola untuk meningkatkan kecekapan operasi keseluruhan

Audit Panggilan (10%-20% dari peranan):

• Melaksanakan audit menyeluruh terhadap panggilan keluar untuk memastikan pematuhan terhadap protokol kempen dan piawaian kualiti.
• Memberikan maklum balas dan laporan mengenai prestasi panggilan, mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan.

Laporan dan Analitik

• Mencipta laporan menyeluruh tentang petunjuk prestasi utama (KPI)
• Mengembangkan dan mengekalkan papan pemuka analitik
• Merancang dan melaksanakan formula kompleks untuk analisis data dan ramalan
• Membentangkan penemuan dan cadangan kepada pengurusan

Waktu Kerja:

• Shift Malam PH
• Sepenuh Masa (Tetap 8 jam/hari, Isnin-Jumaat)

Gaji:

• $3/jam
• Penilaian Prestasi selepas 4 bulan untuk Kenaikan Gaji
• Dibayar secara mingguan

Faedah:

• PTO (Cuti Percutian) yang meningkat setiap tahun bersama kami
• PTO berasingan untuk Cuti Sakit
• Cuti Bersalin dan Cuti Bapa
• Cuti Berkabung
• Penilaian dan peluang untuk kenaikan gaji setiap 4 bulan dari tarikh mula.

Peluang! Semua jawatan kami mempunyai tahap bertahap yang membolehkan anda dinaikkan pangkat dalam masa beberapa bulan. Anda akan mendapat pecahan terperinci tentang kelayakan untuk setiap jawatan dan tahap masing-masing, serta keperluan dan tanggungjawab yang berkaitan.

Pertumbuhan! Setelah tamat latihan, semua pekerja menerima Rancangan Pertumbuhan yang didedikasikan untuk tahun tersebut yang menguraikan matlamat tahunan kepada tugas mingguan yang boleh dilaksanakan.

Nota: Iklan pekerjaan ini adalah untuk pengumpulan bakat, jadi anda boleh memohon sekarang untuk dipertimbangkan apabila peranan dibuka tidak lama lagi!

Pengalaman terbukti dalam jaminan kualiti/analisis masa nyata, lebih baik dalam persekitaran BPO.

• Perhatian yang kuat terhadap perincian dan kemampuan untuk melakukan pelbagai tugas dalam persekitaran yang pantas.
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang, baik secara bertulis maupun lisan.
• Penguasaan dalam Excel
• Pengalaman dengan visualisasi data dan alat papan pemuka

Kelayakan Yang Diharapkan:

• Familiariti dengan sistem penghubung dan proses panggilan adalah satu kelebihan.
• Pengetahuan mengenai makro adalah satu kelebihan
• Pengetahuan mengenai SQL atau bahasa pangkalan data lain

Keperluan Peralatan:

Calon mesti mempunyai pemasangan dua monitor untuk memudahkan pemantauan penghubung secara efektif sepanjang syif.

Spesifikasi PC:

Sistem Operasi: Windows 10 atau MacOS (versi terkini)

Pemproses: Intel Core i5 atau AMD Ryzen 5 (atau setara)

RAM: 8 GB atau lebih

Penyimpanan: 256 GB SSD atau lebih dengan minimum 30% ruang kosong.

Sambungan Internet: Minimum 75 Mbps untuk muat turun dan 75 Mbps untuk muat naik bagi komunikasi dan pengendalian data yang lancar. 100mbps+ adalah pilihan yang lebih baik.

Headset: Headset penahan bunyi dengan mikrofon untuk komunikasi yang jelas dan profesional.