Compañía: Una firma global de externalización que ofrece soluciones escalables de personal offshore y nearshore, especializada en soporte al cliente y operaciones de back-office para ayudar a las empresas a operar de manera eficiente y rentable.

Puesto: Asociado de Soporte al Cliente

Industria: Empresa de BPO

Salario: Php 42,000 - Php 46,500

Ubicación: Puede trabajar desde la sede de Clark (Pampanga) o en Ayala Avenue (Makati).

Modalidad de Trabajo: Teletrabajo desde el primer día

Horario: Turno nocturno

Beneficios:

• Prestaciones de ley
• Seguro médico HMO con un dependiente gratuito
• Seguro de vida
• Créditos de licencia
• Pago por diferencial nocturno

Requisitos del puesto

• Título universitario en cualquier campo relacionado.
• Con al menos 3-5 años de experiencia en tareas administrativas, control de calidad de llamadas y procesamiento de facturas.
• Se valorará experiencia en el uso de aplicaciones ofimáticas (p. ej., MS Office Suite, hojas de cálculo, bases de datos).
• Disponible para laborar en la sede de Clark (Pampanga) o en Ayala Avenue (Makati).
• Disponible para trabajar en turno nocturno.

Responsabilidades del puesto:

• Realizar llamadas y enviar correos de control de calidad (QA) a los clientes para confirmar la finalización del servicio, la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora; documentar comentarios y escalar incidencias según sea necesario.
• Comunicarse con los clientes para recopilar detalles necesarios de las órdenes de trabajo e iniciar la programación.
• Localizar, evaluar e incorporar proveedores de acuerdo con los requisitos del cliente; completar y subir toda la documentación a SharePoint.
• Coordinar con los proveedores la programación de servicios, supervisar el progreso de las tareas y confirmar la finalización oportuna y precisa.
• Solicitar, revisar y verificar las facturas de los proveedores por el trabajo completado.
• Confirmar la finalización del servicio con los proveedores y escalar cualquier problema de servicio al equipo de gestión de cuentas.

Contactar a la Sra. Bianca

Proceso de Reclutamiento:

• Filtrado inicial y evaluación
• Entrevista de operaciones presencial
• Entrevista final
• Oferta de empleo