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在线客服代表
AGENSI PEKERJAAN ELVORA SDN. BHD.Remote Details
Open Country：Worldwide
Language Requirements：Chinese
Job Description
- Employee Recognition and Rewards
Performance Bonus
需要会中文和交易方面的客服
中文交易客服岗位的核心价值在于保障用户交易顺畅与平台风控安全。
日常需要在Live Chat/邮件/Ticket/TG群等多渠道快速响应，处理登录、KYC、入金出金、订单执行、点差滑点、强平爆仓、系统延迟、活动规则等问题，并能把用户问题准确分级后与交易、风控、技术团队联动闭环。
岗位胜任关键包括对现货/合约基础交易机制与常见术语有清晰理解（如杠杆、保证金、强平价、撮合、流动性影响）。
中英文书面沟通清楚、情绪管理稳定、班次适应能力强（含夜班/周末）、以及在高并发时段保持SLA与一次解决率；绩效通常看首次响应时长、解决时长、满意度、升级率、投诉率与合规准确率。
候选人选应具备“响应快、判断准、解释清、升级及时、复盘改进”的能力画像，能在兼顾服务体验的同时有效降低运营与合规风险。
Elena Yeong
HR组长AGENSI PEKERJAAN ELVORA SDN. BHD.
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