Peranan: Jurutera Sokongan untuk Agensi Pembangunan Web VA

Tanggungjawab:

Komunikasi dengan Klien

• Memahami dengan berkesan kebimbangan klien dan menyampaikannya dengan jelas kepada ahli pasukan yang berkaitan.

• Memberikan kemas kini yang ringkas dan jelas, melaporkan kemajuan, dan menyatakan langkah seterusnya kepada klien.

• Memastikan tiket sokongan ditangani dalam perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) syarikat.

• Menghadiri mesyuarat klien melalui videokonferens atau telefon apabila perlu.

Koordinasi Tugas

• Mengkoordinasikan tugas dengan cekap di kalangan ahli pasukan untuk memastikan pelaksanaan permintaan sokongan tepat pada masanya.

Pembangunan Web Kecil & Penyelesaian Masalah

• Melakukan kemas kini kandungan dan penyuntingan kecil pada laman web WordPress.

• Menyelesaikan isu teknikal asas dan menerapkan penyelesaian cepat di mana yang sesuai.

Kemahiran & Pengalaman yang Diutamakan:

• Kefahaman mengenai WHMCS adalah satu kelebihan.

• Latar belakang dalam pembangunan web adalah satu kelebihan.

Alat & Aplikasi yang Digunakan:

• Slack – Komunikasi dan koordinasi dalaman.

• Pelayar Web (sebaiknya Chrome) – Akses web umum dan pembangunan WordPress.

• Toky – Sokongan melalui suara dan panggilan.

• WHMCS (Berasaskan Web) – Pengurusan dan sokongan klien.

Susunan Kerja: Separuh masa dan Waktu Fleksibel

Kadar: $5/jam

Alat & Aplikasi Digunakan:

• Slack – Komunikasi dan koordinasi dalaman.

• Pelayar Web (sebaiknya Chrome) – Akses web umum dan pembangunan WordPress.

• Toky – Sokongan berasaskan suara dan panggilan.

• WHMCS (Berasaskan Web) – Pengurusan dan sokongan pelanggan.