• Gestionar conversiones de datos complejas desde múltiples sistemas heredados hacia bases de datos MSSQL en la nube
• Brindar soporte a clientes para la resolución de incidencias técnicas complejas
• Registrar, supervisar y gestionar los incidentes, solicitudes y tareas de los clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio (SLA)
• Determinar la naturaleza de los incidentes, solicitudes y tareas, y delegarlos, priorizarlos y asignarlos al equipo de soporte correspondiente si no se pueden resolver
• Asumir la responsabilidad de los incidentes desde su registro hasta su resolución
• Proporcionar soporte para la instalación y configuración de software
• Diagnosticar, documentar y comunicar errores complejos del producto y solicitudes de nuevas funcionalidades

Requisitos

• Gestionar conversiones de datos complejas desde múltiples sistemas heredados hacia bases de datos MSSQL en la nube
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de clientes
• Registrar, supervisar y gestionar incidentes, solicitudes y tareas de clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio (SLA)
• Determinar la naturaleza de los incidentes, solicitudes y tareas, delegando y priorizando según sea necesario
• Asumir la responsabilidad de los incidentes desde su registro hasta su resolución
• Proporcionar soporte para la instalación y configuración de software
• Diagnosticar, documentar y comunicar errores complejos del producto y solicitudes de nuevas funcionalidades