• Gerenciar conversões de dados complexas de múltiplos sistemas legados para bancos de dados MSSQL na nuvem
• Apoiar clientes na resolução de problemas tecnicamente complexos
• Registrar, monitorar e gerenciar incidentes, solicitações e tarefas dos clientes para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA)
• Determinar a natureza de incidentes, solicitações e tarefas, delegar, priorizar e alocar à equipe de suporte adequada quando não for possível resolver diretamente
• Assumir a responsabilidade pelo incidente desde o registro até a resolução
• Prestar suporte à instalação e configuração de software
• Diagnosticar, documentar e comunicar bugs complexos do produto e solicitações de funcionalidades

Requisitos

• Gerenciar conversões de dados complexas de múltiplos sistemas legados para bancos de dados MSSQL na nuvem
• Solucionar e resolver problemas tecnicamente complexos dos clientes
• Registrar, monitorar e gerenciar incidentes, solicitações e tarefas dos clientes para cumprir as metas de SLA
• Determinar a natureza de incidentes, solicitações e tarefas, delegando e priorizando conforme necessário
• Assumir a responsabilidade pelos incidentes desde o registro até a resolução
• Apoiar a instalação e configuração de software
• Diagnosticar, documentar e comunicar bugs complexos do produto e solicitações de funcionalidades