Eksekutif Operasi dan Perkhidmatan Pelanggan

Kami sedang merekrut bagi pihak pelanggan kami, pemain global terkemuka dalam sektor pembuatan automotif, terkenal dengan inovasi dan produk berprestasi tinggi. Dengan kehadiran global yang kukuh, syarikat ini membekalkan tayar premium untuk kereta penumpang, SUV, lori, dan sukan permotoran di seluruh

dunia.

Sebagai Eksekutif Operasi dan Perkhidmatan Pelanggan, anda akan memainkan peranan utama dalam mengurus aliran operasi dan pentadbiran harian pesanan pelanggan daripada petikan harga dan penyediaan harga hingga pemprosesan pesanan, penyelarasan dengan pembekal, dan pengebilan. Peranan ini memastikan komunikasi yang lancar antara pelanggan, pembekal, dan jabatan dalaman untuk memberikan perkhidmatan yang cekap, tepat, dan mengikut jadual.

Tanggungjawab Utama:

Pengurusan Pesanan & Harga

• Menyelenggara dan mengemas kini harga produk, struktur diskaun, dan promosi dalam ERP/sistem (platform ODOO/SpeedMall).
• Mengesahkan senarai harga pelanggan untuk memastikan kesesuaian dengan dasar komersial.
• Menghasilkan sebut harga dan mengesahkan pesanan jualan daripada pelanggan.

Pemenuhan Pesanan & Penyelarasan Pembekal

• Memproses Pesanan Pembelian (PO) pelanggan dan mengeluarkan PO yang sepadan kepada pembekal.
• Bekerjasama dengan pembekal dan pasukan logistik mengenai status penghantaran, jadual penghantaran, dan dokumentasi.
• Memantau ketersediaan stok dan tempoh penyediaan untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya.

Pengebilan & Dokumentasi

• Menyiapkan dan mengeluarkan invois serta surat perintah penghantaran kepada pelanggan.
• Mengesahkan invois pembekal dan memadankannya dengan pesanan pembelian dan nota penghantaran.
• Menyokong pasukan kewangan dalam menangani perbezaan bil, susulan pembayaran, dan permintaan nota kredit.

Perkhidmatan & Sokongan Pelanggan

• Berperanan sebagai titik hubungan utama untuk pelanggan mengenai status pesanan, ketersediaan produk, dan kemas kini penghantaran.
• Menangani pertanyaan, aduan, dan permintaan perkhidmatan pelanggan secara profesional.
• Mengemaskan rekod interaksi dan transaksi pelanggan dengan tepat.

Pelaporan & Pentadbiran

• Menyiapkan laporan berkala mengenai penjejakan pesanan, prestasi jualan, dan tempoh penyediaan pembekal.
• Menyokong audit dalaman, kemasukan data, dan penyelenggaraan sistem.
• Mengenalpasti peluang untuk meningkatkan kecekapan operasi dan kepuasan pelanggan.

Keperluan

• Diploma atau Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Rantaian Bekalan, atau bidang berkaitan.
• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, pemprosesan pesanan, atau operasi (diutamakan dalam perdagangan atau automotif).
• Kefasihan tinggi dalam Microsoft Excel dan sistem ERP.
• Kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggeris dan Mandarin.