監督客戶服務運營，包括監控和報告指標完成情況，例如客戶滿意度、工作量、回應速度以及影響服務品質的任何指標。

確保良好的服務品質並嚴格遵守流程。

與各支援團隊跨職能合作，確保提供一流的客戶服務。

參與招聘（篩選、面試）。

日常職責包括：

- 確保團隊運作順暢，即時回應並上報緊急事件

- 監控KPI及績效達成情況，發現問題與趨勢

- 與客戶服務代理進行每週/每月績效評估

- 品質檢驗與培訓工作

- 業務流程優化

- 及時上傳並傳達業務更新、政策變動及其他相關資訊

- 每月排班表的製作及每日值班情況管理

工作要求：

具有3年以上Web3客服經驗

持有學士學位，或至少擁有3年呼叫中心團隊管理相關經驗

具備領導大型（>15名成員）及多元化團隊經驗

在有效招聘、培訓、輔導與人員管理實務方面擁有豐富經驗與知識

具備出色的規劃及人際溝通能力，並具流程驅動與注重細節的特質

富有團隊合作精神，能在跨部門流程中工作並領導複雜的運營計畫

需流利使用英語（口頭與書面）——具備普通話能力者更佳

對新技術充滿熱情，並強烈渴望運用技術提升組織效率及業務流程

能接受24/7工作時段，並依排班表進行工作

加分項：

擁有與全球辦公室及不同比時區團隊合作的經驗