Gambaran Jawatan

Kami sedang mencari Pembantu Maya Meja Bantuan IT yang proaktif dan berpengetahuan (IT Help Desk VA) untuk memberikan sokongan teknikal kepada pelanggan kami. Calon yang ideal akan mempunyai kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh, kebolehan komunikasi yang cemerlang, dan minat untuk membantu orang lain menyelesaikan isu IT.

Tanggungjawab Utama

• Memberikan sokongan teknikal tahap pertama melalui telefon, e-mel, dan sembang.
• Menyelesaikan isu perkakasan dan perisian untuk ahli pasukan.
• Membantu dalam penyediaan dan konfigurasi peralatan dan perisian IT.
• Menjaga dan mengemas kini dokumentasi IT, termasuk FAQ dan panduan pengguna.
• Memantau dan mengurus tiket meja bantuan, memastikan penyelesaian tepat pada masanya.
• Menaikkan isu yang kompleks kepada kakitangan IT senior jika perlu.
• Melaksanakan latihan asas untuk ahli pasukan mengenai perisian dan sistem.
• Membantu dalam mengekalkan prestasi rangkaian dan sistem.
• Sentiasa mengemas kini pengetahuan mengenai teknologi baru dan amalan terbaik dalam sokongan IT.