Funciones y responsabilidades:

• Gestionar conversiones de datos complejas desde múltiples sistemas heredados a bases de datos MSSQL en la nube
• Brindar soporte a los clientes en la resolución de problemas técnicamente complejos
• Registrar, monitorear y gestionar los incidentes, solicitudes y tareas de los clientes para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio
• Determinar la naturaleza de los incidentes, solicitudes y tareas y, si no es posible resolverlos, delegarlos, priorizarlos y asignarlos al equipo de soporte correspondiente
• Asumir la responsabilidad del incidente desde su registro hasta su resolución
• Brindar soporte para la instalación y configuración de software
• Diagnosticar, documentar y comunicar errores complejos del producto y solicitudes de nuevas funcionalidades