企業概要：拡張性のあるオフショアおよびニアショア人材ソリューションを提供し、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務を専門とするグローバルアウトソーシング企業です。企業の効率的かつコスト効果の高い運営を支援します。

職種：クライアントサポートアソシエイト

業界：BPO企業

給与：PHP 42,000～PHP 46,500

勤務地：クラーク（パンパンガ）またはマカティ（アヤラ通り）

勤務形態：入社初日より在宅勤務

シフト：夜勤

福利厚生：

• 法定福利厚生
• HMO（従業員および扶養家族1名無料）
• 生命保険
• 有給休暇
• 夜勤手当

応募資格：

• 関連分野の学士号
• 行政、QAコール、請求処理の実務経験3～5年
• Office系ソフト（MS Office、スプレッドシート、データベース等）の使用経験がある方歓迎
• クラーク（パンパンガ）またはマカティ（アヤラ通り）拠点で勤務可能な方
• 夜勤シフト勤務可能な方

業務内容：

• QAコールおよびメールを通じてクライアントと連絡を取り、サービス完了確認、顧客満足度把握、改善点の特定を行い、フィードバックを記録、必要に応じて課題をエスカレーション
• クライアントから作業指示の詳細を収集し、スケジュールを設定
• クライアント要件に従い、ベンダーの選定、審査、オンボーディングを実施し、関連書類をSharePointにアップロード
• ベンダーと調整し、サービスのスケジュール管理、進捗確認、適時かつ正確な完了確認
• 完了した作業に対するベンダー請求書の依頼、確認、検証
• ベンダーからのサービス完了確認を行い、問題がある場合はアカウント管理部門へエスカレーション

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採用プロセス：

• 一次選考およびアセスメント
• オンサイトオペレーション面接
• 最終面接
• 内定