Representante de Suporte ao Cliente Bilíngue

Responsabilidades do Cargo

• Receber solicitações de usuários via chat online, e-mail e ferramentas de atendimento ao cliente, e esclarecer dúvidas dos usuários;
• Fornecer feedback pontual sobre problemas identificados durante o processo de atendimento, coletar e organizar as perguntas frequentes;
• Ter elevada sensibilidade comercial, ser capaz de assimilar rapidamente os conceitos essenciais de negócios após o treinamento; conhecimentos e experiência na área financeira são diferenciais;
• Identificar proativamente os obstáculos na experiência do usuário, identificar necessidades dos clientes e promover soluções e otimizações de processos;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e longos períodos de trabalho noturno;

Requisitos do Cargo

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente no setor de criptomoedas, financeiro ou bancário é um diferencial;
• Boa capacidade de pensamento lógico, com habilidade para identificar com precisão as necessidades reais dos usuários;
• Paixão por atendimento ao cliente, foco na experiência do usuário e habilidade para oferecer soluções completas;
• Fluência em português e inglês;
• Capacidade de ajustar a abordagem e o estilo de comunicação conforme o perfil dos usuários;
• Capacidade de autogerenciamento e de trabalhar de forma independente em um ambiente dinâmico.