Representante de Atención al Cliente - Tienda Shopify

Sobre el puesto

Somos una empresa internacional de comercio electrónico en busca de un Representante de Atención al Cliente - Tienda Shopify con base en Cebu, Filipinas.

Gestionarás consultas previas y posteriores a la venta, asegurando una excelente satisfacción del cliente a través de correo electrónico, chat en vivo y canales de redes sociales.

Responsabilidades clave

• Atender consultas de clientes por correo electrónico, chat o redes sociales de manera profesional y oportuna.
• Gestionar pedidos, devoluciones y reembolsos en Shopify mediante el panel de administración.
• Coordinar con los equipos de logística y almacén para garantizar una entrega fluida.
• Mantener registros precisos de clientes y elaborar informes usando Google Sheets o herramientas CRM.
• Proporcionar retroalimentación sobre problemas recurrentes de clientes para mejorar la calidad del servicio.
• Colaborar en la creación de preguntas frecuentes y en la mejora de la experiencia del cliente en el sitio web.

Calificaciones

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente de comercio electrónico o Shopify.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Familiaridad con Shopify admin, Gorgias, Zendesk o herramientas similares.
• Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas.
• Actitud positiva y enfoque centrado en el cliente.
• Disposición para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del negocio.