客戶服務專員 - Shopify 商店

職缺介紹

我們是一家國際電子商務公司，現招募駐菲律賓宿霧的 Shopify 商店客戶服務專員。

您將透過電子郵件、即時聊天與社群媒體管道，處理售前與售後詢問，並確保卓越的客戶滿意度。

主要職責

• 以專業且即時的方式回覆客戶透過電子郵件、即時聊天或社群媒體提出的詢問。
• 透過 Shopify 後台管理訂單、退貨及退款事宜。
• 與物流及倉儲團隊協調，確保配送流程順暢。
• 使用 Google 試算表或 CRM 工具維護準確的客戶資料並生成報表。
• 針對重複出現的客戶問題提供回饋，以提升服務品質。
• 協助編製常見問題集 (FAQ)，並優化網站的客戶體驗。

任職資格

• 具備至少一年電子商務或 Shopify 客服經驗。
• 具備優秀的英文書寫及口語溝通能力。
• 熟悉 Shopify 後台、Gorgias、Zendesk 或其他類似工具。
• 具備高度細節專注度並能同時處理多重任務。
• 積極正向，具備以客戶為先的工作思維。
• 願配合彈性工時，以符合業務需求。