1. Monitorear y evaluar el desempeño de los representantes de servicio al cliente, proporcionando retroalimentación y orientación según sea necesario.

2. Manejar consultas y quejas de clientes en constante aumento, resolviendo problemas de manera oportuna y desde una perspectiva profesional.

3. Analizar los indicadores de servicio al cliente y la retroalimentación de los usuarios, identificando áreas de mejora e implementando acciones correctivas.

4. Asegurar que el equipo de servicio al cliente esté informado sobre nuestros productos, servicios y desarrollos en la industria.

5. Comunicar con el equipo de negocio para recopilar retroalimentación de usuarios y canales sobre los siguientes aspectos.

6. La experiencia de transacción en la plataforma, especialmente en la evaluación del desempeño del servicio al cliente, identificando oportunidades de mejora y mejorando continuamente la experiencia del usuario.

7. Informar oportunamente a los departamentos correspondientes sobre problemas de usuarios y anomalías en transacciones en línea y hacer seguimiento hasta que se resuelva el problema.

1) Título universitario en administración de empresas, psicología, inglés o campos relacionados.

2) Experiencia en un puesto similar en una bolsa de valores.

3) Dominio fluido del coreano tanto escrito como hablado.

5) Profundo conocimiento de contratos, productos al contado y flujos de trabajo relacionados con plataformas de pares.

6) Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para manejar interacciones desafiantes con clientes.

7) Dominio de software y herramientas de servicio al cliente.

8) Fuerte capacidad organizativa y de gestión del tiempo.

9) Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y de ritmo rápido.