Sobre el Rol:

Estamos buscando un Agente de Operaciones y Soporte versátil, orientado a los detalles y enfocado en el cliente para manejar varios proyectos a medida que surgen. Este rol requiere a alguien que pueda equilibrar sin problemas las tareas operativas detrás de escena con interacciones directas con el cliente, garantizando una experiencia fluida y eficiente tanto para los equipos internos como para los clientes.

Estamos buscando a alguien que aprenda rápidamente, que trabaje bien en un entorno de ritmo rápido y que tenga experiencia con HubSpot, Chargebee (o plataformas de facturación de suscripción similares) y interacciones con clientes. La comunicación clara y profesional en inglés es esencial para este rol.

Rol y Responsabilidades:

• Manejar proyectos ad hoc según se asigne, asegurando precisión, eficiencia y puntualidad.

• Interactuar con los clientes a través de correo electrónico, chat o teléfono, brindando un soporte claro y efectivo.

• Trabajar dentro de HubSpot y Chargebee (o sistemas similares) para actualizar cuentas, gestionar consultas de facturación y analizar datos.

• Investigar y resolver problemas de cuentas o facturación de clientes, asegurando una experiencia fluida.

• Identificar ineficiencias en los procesos y sugerir mejoras de manera proactiva.

• Colaborar de manera interfuncional con equipos de soporte, éxito y finanzas en proyectos relacionados con los clientes.

• Mantener un alto nivel de precisión y atención al detalle en todas las tareas.

• Adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y trabajar de forma independiente para llevar las tareas a su finalización.

Calificaciones:

• Graduado universitario de cualquier carrera de 4 años

• 2-5 años de experiencia en operaciones o servicio al cliente

• Experiencia en servicio al cliente: puedes comunicarte de manera profesional y empática.

• Experiencia con HubSpot, Chargebee o plataformas CRM y de facturación similares (se valora la experiencia en SaaS).

• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con la capacidad de explicar cuestiones complejas de manera clara y profesional.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para asumir la responsabilidad de las tareas sin microgestión.

• Excelente atención al detalle: detectas errores que otros podrían pasar por alto.

• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar múltiples proyectos.

• Aprendiz rápido que puede asimilar eficientemente nuevas herramientas, procesos y tareas.

• Mentalidad proactiva: siempre estás buscando formas de mejorar procesos y crear mejores experiencias para los clientes.

Arreglo Laboral y Compensación:

• Arreglo laboral híbrido que puede requerir que los empleados se presenten en la oficina ocasionalmente

• Seguirá los horarios de EE.UU. típicamente de 11 p.m. a 8 a.m., hora de Manila

• Gana hasta Php 65,000 de salario mensual bruto

Por favor, consulte la descripción del trabajo.