Descripción de la Empresa

HedgeServ es un administrador de fondos global líder con más de $450 mil millones en activos bajo administración en todos los vehículos de inversión, incluidos fondos de cobertura, fondos de capital privado, UCITS, gerentes de crédito híbrido, fondos de fondos y plataformas de cuentas gestionadas. Optimizamos la experiencia de nuestros clientes utilizando tecnología exclusiva y propietaria, junto con automatización de procesos robóticos, programas digitales intuitivos impulsados por aprendizaje automático y reforzados por un extenso conjunto de datos de transacciones propietarias. El espíritu emprendedor e innovador de HedgeServ cultiva un entorno productivo y ágil que permite a su equipo anticipar las necesidades de los clientes y entregar soluciones de manera consistente en tiempo real. Dirigido por el equipo más experimentado de expertos de la industria, HedgeServ, con más de 1,500 profesionales en todo el mundo, proporciona soluciones personalizables para los riesgos de sus clientes, gestión de cartera, oficina media, relaciones con inversores, contabilidad, regulaciones, cumplimiento y servicios fiscales. Desde su creación en 2008, HedgeServ ha recibido numerosos premios, incluidos el Administrador General Superior y el primer lugar en contabilidad de fondos, tecnología de informes y servicio al cliente, servicios para inversores, experiencia en fondos alternativos y experiencia regulatoria.

HedgeServ es una empresa progresiva con formas de trabajo en continua evolución para garantizar una mentalidad enfocada en el futuro. Nuestros empleados se benefician de un robusto marco de desarrollo profesional y caminos de aprendizaje claros que delinean la trayectoria profesional, capacitación y planes de progreso. HedgeServ apoya a los empleados a través de una variedad de ofertas, que incluyen arreglos de trabajo remoto y híbrido, y beneficios de salud y bienestar completamente pagados. HedgeServ fue reconocida como un empleador de próxima generación por RippleMatch en su lista de los 100 mejores lugares de trabajo para la Generación Z en 2022. HedgeServ opera 13 oficinas en los Estados Unidos, Gran Caimán, Irlanda, Polonia, Bulgaria, Luxemburgo, Filipinas y Australia.

Descripción del Trabajo

El Técnico de Servicio de Mesa es un papel crítico en el mantenimiento de las funciones de ingeniería y operaciones globales de HedgeServ. Este rol incluye el soporte, mantenimiento y la coordinación de recursos en apoyo tanto del stack tecnológico como de las tecnologías de operaciones que facilitan su gestión. La posición reflejará una combinación de administración tecnológica, gestión de procesos, coordinación de personal / llamada, y la administración / uso de conjuntos de herramientas relacionadas.

El candidato seleccionado será un tecnólogo de Nivel 1 hábil y transparente que sabe cómo ejecutar en un entorno moderno, dinámico y de alta presión. Una de las responsabilidades principales de este rol será la comunicación y coordinación entre los equipos tecnológicos y los usuarios comerciales, por lo que se requieren habilidades verbales y escritas en inglés. El equipo de Servicio de Mesa proporciona una amplia variedad de servicios y asistencia técnica en sistemas informáticos a través de un amplio y diverso grupo de tecnologías. Responderás consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecerás asistencia para resolverlos. Se espera que realices una resolución oportuna y de calidad a los problemas y que los registres en nuestro sistema de tickets. Además, el rol incluye operaciones y administración de Servidores/VM, soporte de Entornos de Producción y No Producción, junto con la coordinación de contactos de escalamiento en varias disciplinas tecnológicas.

Esta posición se basa en la oficina de Filipinas y reporta al Supervisor de Servicio de Mesa. El candidato incumbente trabajará en un equipo global 24/7 para apoyar cualquiera de nuestras 10 oficinas ubicadas en seis países diferentes.

Responsabilidades Clave:

• Atender tickets de Alerta asignados al equipo de Servicio de Mesa con urgencia. TI ha definido SLA en colaboración con el Negocio para proporcionar una resolución completa a todas las Alertas. Estas alertas incluyen, pero no se limitan a:

-Disponibilidad del servicio

-Servicio de Aplicación Principal No Responde

-Capacidad de disco

-Alta utilización de memoria

-Alta utilización de CPU

-Disponibilidad de la aplicación

-Problemas de clúster

-Caídas de Servidor/VM o reinicios

• Responder y resolver rápidamente problemas planteados en las Salas de Chat de Soporte de Producción. Eso puede requerir resolución directa, nivel 1, o la re-dirección de incidentes a equipos de soporte especializados. Los problemas reportados en las Salas de Chat de Soporte de Producción incluyen, pero no se limitan a:

-Rendimiento ambiental (es decir, lentitud)

-Caídas ambientales

-Lentitud o falta de respuesta en sesiones de usuario de alta prioridad

-Entregables comerciales perdidos debido a problemas técnicos desconocidos

• Responsable de tickets de incidentes y solicitudes de servicio asignados al equipo de Servicio de Mesa. Los tickets de incidente pueden incluir, pero no se limitan a:

-Cambios de configuración relacionados con la investigación de problemas

-Reinicios de servicio principal / servidor

-Problemas de cuenta de usuario - restablecimiento de contraseña, desbloqueo, membresía de grupo

-Cambios en las cuentas del contenedor de servicio de Python

-Solicitudes para investigar problemas de conectividad de usuarios aislados

• Responsable de tareas operativas en entornos de Producción y no Producción. Incluyendo, pero no limitándose a:

-Estabilidad y solución de problemas del entorno – analizar registros de aplicaciones, analizar registros del sistema, hacer recomendaciones para remediación

-Rendimiento y solución de problemas del entorno – analizar datos del panel de rendimiento, analizar la utilización de recursos específicos del proceso utilizando herramientas de monitoreo de procesos, analizar registros de aplicaciones, analizar registros del sistema, hacer recomendaciones para remediación

• Establecer y mantener relaciones laborales efectivas trabajando en cooperación con otros para realizar mantenimiento preventivo y reparaciones.
• Asistir en la capacitación de nuevos usuarios y usuarios existentes sobre tecnologías existentes y nuevas.
• Solución básica de problemas de infraestructura de red y voz.
• Identificar y utilizar adecuadamente procesos de escalamiento definidos para solicitudes que requieren una investigación técnica adicional o la interacción de otros equipos de TI.
• Apoyar la creación de procedimientos operativos estándar (SOP) para promover la consistencia en las diversas capas de los servicios ofrecidos.

Calificaciones:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Título universitario en Ciencias de la Computación o campo relacionado
• Conocimiento de entornos operativos de Windows y Apple, suite de Microsoft Office 365
• Dominio en el tratamiento de una variedad de sistemas/aplicaciones informáticas requerido
• Capacidad para trabajar en una organización dinámica y en cambio y poder ajustarse a medida que cambian los requisitos comerciales.
• Actitud optimista y positiva. Siempre estamos buscando mejorar.
• Iniciativa, mentalidad de resolución, pensador y ejecutor fuera de lo común.
• Características deseadas: inquisitivo, comprometido, minucioso, concienzudo, sentido de la propiedad.
• Orientado a los detalles y capaz de gestionar múltiples prioridades.
• Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo.
• Fuertes habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y comunicación.

Experiencia:

Se espera que el candidato adecuado tenga algo de experiencia o exposición a una o más de las siguientes tecnologías:

• Soporte de Windows 7, 8 y 10
• Windows Server 2012 y 2016 OS
• Active Directory
• Soporte de Microsoft Office
• Sistemas de tickets
• Marco ITIL
• Manage Engine SDP, Desktop Central, Applications Manager
• Elastic (ELK stack para monitoreo del sistema)

Por favor, consulte la descripción del trabajo.