¿Estás listo para unirte a un equipo de ingenieros de software de clase mundial y hacer un impacto real? Como Ingeniero de Software - Confiabilidad del Sitio en Zendesk, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos excepcionalmente innovadores que están revolucionando la industria del servicio al cliente. Buscamos individuos ambiciosos y probados que prosperen en un entorno colaborativo e inclusivo.

¿Qué estarás haciendo?

• Monitorear, solucionar problemas y estabilizar incidentes de servicio para asegurar el funcionamiento impecable de nuestros sistemas.
• Implementar y mejorar la confiabilidad y la observabilidad mejorando las herramientas de monitoreo y los sistemas de alerta.
• Escribir código para automatizar mitigaciones y mejorar herramientas, asegurando que nuestros sistemas funcionen sin problemas y de manera eficiente.
• Proporcionar apoyo durante incidentes de servicio validando alertas, recomendando resoluciones o implementando soluciones temporales hasta que el propietario del producto/código esté disponible.
• Participar activamente en el ciclo de vida de incidentes, trabajando para resolver incidentes de servicio de alta gravedad.
• Colaborar con varios equipos para identificar e implementar con éxito metodologías estándar para la confiabilidad de infraestructura y aplicaciones.

¿Qué traes al rol?

• Excepcionales habilidades de resolución de problemas con un enfoque en depurar problemas complejos en sistemas distribuidos.
• Experiencia comprobada en el manejo de incidentes de servicio de alta gravedad y gestión efectiva del ciclo de vida del incidente.
• Fuerte conocimiento de redes y diseño de software nativo en la nube.
• Capacidad para comunicar claramente los requisitos técnicos y no técnicos a los colegas de manera concisa.
• Un enfoque colaborativo con el deseo de liderar, asociarse y trabajar en toda nuestra organización de ingeniería.

Calificaciones Básicas

• Disponibilidad para trabajar en turnos medios o nocturnos 5 veces a la semana, incluyendo 1 fin de semana.
• Dominio de Python, JavaScript, Ruby o marcos de React.
• Experiencia con AWS, infraestructura, sistemas de backend y Kubernetes.
• Familiaridad con herramientas de monitoreo como Datadog o PagerDuty.
• Interés en depurar problemas complejos en sistemas distribuidos.

Calificaciones Preferidas

• Más de 1 año de experiencia en un rol de Ingeniería de Software o Ingeniería de Confiabilidad del Sitio.
• Experiencia redactando RFC y documentos similares para revisión por pares.
• Deseo de liderar y colaborar entre equipos de ingeniería.

Tecnología

• Nuestra plataforma está construida en AWS.
• Usamos Kubernetes para escalar y gestionar dinámicamente la infraestructura.
• La salud de nuestra infraestructura se monitorea con Datadog y PagerDuty.
• Nuestro código se escribe principalmente en Python, con uso adicional de Ruby, JavaScript y React.

Híbrido: En este rol, nuestra experiencia híbrida está diseñada a nivel de equipo para brindarte una rica experiencia en el lugar, repleta de conexión, colaboración, aprendizaje y celebración, al tiempo que te da flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Este rol debe asistir a nuestra oficina local parte de la semana. El horario específico en la oficina será determinado por el gerente de contratación.

El Corazón Inteligente de la Experiencia del Cliente

El software de Zendesk fue creado para traer una sensación de calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy impulsamos miles de millones de conversaciones con marcas que conoces y amas.

Zendesk cree en ofrecer a nuestro personal una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestra forma híbrida de trabajar nos permite reunirnos intencionadamente en persona, en una de nuestras muchas oficinas de Zendesk en todo el mundo, para conectar, colaborar y aprender, mientras que también brinda a nuestro personal la flexibilidad de trabajar de forma remota parte de la semana.

Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y estamos orgullosos de nuestros esfuerzos continuos para fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión global en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, estado militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Discapacitados. Si estás en los Estados Unidos y deseas más información sobre tus derechos de EEO bajo la ley, por favor haz clic aquí.

Zendesk se esfuerza por hacer adaptaciones razonables para los solicitantes con discapacidades y veteranos discapacitados según la ley federal y estatal aplicable. Si eres un individuo con una discapacidad y necesitas una adaptación razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo, o de otra manera participar en el proceso de selección de empleados, por favor envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud de adaptación específica.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.