• Mengklasifikasikan masalah dukungan yang diterima dari pengguna dan mengalokasikan kepada tim dukungan untuk penyelesaian.
• Mempantau dan melaporkan tentang volume masalah dukungan yang diterima dan yang tertunda.
• Memproses perbaikan untuk masalah dukungan standar dan melaporkan kembali kepada pengguna.
• Memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa bagi semua yang menghubungi meja Dukungan.
• Mempertahankan dokumentasi dan prosedur sistem untuk memastikan kelengkapan dan kegunaan.
• Tugas-tugas ad hoc untuk mendukung tim dan tuntutan bisnis.
• Formulasi, pemeliharaan, dan eksekusi rencana pengujian untuk solusi terhadap masalah dukungan.
• Mencatat informasi manajemen terkait dengan masalah yang diajukan oleh pengguna.
• Memelihara sistem pencatatan tiket tim.
• Menganalisis dan mendokumentasikan masalah dukungan memberikan solusi atau opsi potensial.
• Memberikan mentoring dan pelatihan kepada anggota junior tim.
• Mampu berdiri sebagai titik eskalasi pada saat ketidakhadiran manajemen.
• Membangun kolaborasi dan pengaruh di seluruh WTW.
• Dukungan di luar jam kerja mungkin diperlukan dari waktu ke waktu dan rekan kerja akan dikonsultasikan jika diperlukan

• Dengan percaya diri menganalisis informasi dan situasi menghargai dampak yang lebih luas. Mengantisipasi masalah/halangan sebelum terjadi.
• Berpikir kreatif tentang solusi untuk masalah
• Mampu mengidentifikasi masalah dukungan yang signifikan/dampak tinggi dan detail kunci yang dilaporkan oleh pengguna
• Mampu memantau dan mengklasifikasikan panggilan dukungan dengan efisien dan mengalokasikannya secara tepat
• Dengan nyaman mengelola dan melaksanakan beban kerja yang bervariasi dari prioritas pribadi dan tim.
• Mengidentifikasi perbaikan dalam efektivitas tim dan menawarkan prosedur untuk dilaksanakan.
• Memastikan teknis
• Mengakui pentingnya mematuhi standar kualitas dan prosedur kerja untuk menjaga integritas sistem.

• Dengan nyaman bekerja sama dengan orang lain, secara predominan menawarkan dukungan jika diperlukan.
• Membangun kolaborasi dan pengaruh di seluruh WTW.
• Memberikan dukungan utama dan pelatihan untuk terus berbagi pengetahuan tim.
• Mengambil tanggung jawab untuk pengembangan karir sendiri dengan mencari tantangan baru dan menerima peluang.

• Secara teratur mengambil inisiatif dan menunjukkan kepemimpinan di tempat yang tepat tetapi juga siap menerima instruksi dan menunjukkan rasa hormat kepada orang lain.
• Berkontribusi pada proyek yang bervariasi di seluruh departemen ketika kesempatan muncul.
• Bekerja sama dengan tim lain untuk menawarkan/mengidentifikasi area perbaikan dalam prosedur.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.