Tahche Careers Client Support Engineer

Teknisi Dukungan Klien

Tahche Careers

Negotiable[Bisa Dirundingkan]

Jarak jauhLulusan Baru/MahasiswaDiplomaPenuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Klien Mitra AS kami adalah penyedia solusi teknologi yang berkembang pesat yang berfokus pada Cloud, Keamanan Siber, Jaringan, Pemulihan Bencana, dan Layanan Terkelola.

Sebagai Teknisi Dukungan Klien 1, Anda akan bertanggung jawab atas dukungan penuh waktu. Kami mencari individu yang menunjukkan kemahiran teknis, memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang kuat, serta memiliki keinginan untuk belajar dan terlibat dalam semua aspek TI.

Ini adalah peran penuh waktu, pada shift AS dan dalam pengaturan Bekerja di kantor.

Jika Anda memiliki keterampilan yang tepat, ini bisa menjadi kesempatan Anda untuk masuk ke organisasi yang berkembang pesat ini.

Tugas dan Tanggung Jawab

Memberikan dukungan TI kepada klien melalui sistem tiket (Connectwise), bertanggung jawab untuk mendokumentasikan dan menyelesaikan masalah pelanggan di semua area dukungan TI
Kemampuan untuk menangani lingkungan komputasi yang beragam dalam berbagai segmen klien bisnis
Menganalisis dan mendokumentasikan lingkungan jaringan klien/server yang tidak dikenal sembari menilai jalur tercepat untuk solusi
Melakukan analisis cepat terhadap insiden tingkat workstation dan secara konsisten menunjukkan kemampuan untuk menentukan penyebab
Mengkoordinasikan perbaikan perangkat keras PC di tempat dengan vendor pihak ketiga
Memberikan bantuan di tempat untuk Teknisi jarak jauh
Mengatur ekspektasi klien dengan tepat sepanjang proses pemecahan masalah
Memanfaatkan utilitas perangkat lunak yang sesuai, perangkat lunak Thrives Protect, dan alat spesifik vendor atau aplikasi untuk memberikan resolusi tercepat dari insiden pelanggan
Mengkomunikasikan langkah-langkah yang diambil selama pemecahan masalah dan resolusi melalui komunikasi non-teknis yang jelas
Menunjukkan level urgensi yang tepat saat menyelesaikan insiden klien Penyelesaian insiden/permintaan yang terkait dengan, namun tidak terbatas pada berikut:

Masalah Aplikasi Mail/Office 365 Masalah Klien/Server
Masalah Konektivitas (sesuai SOP)
Insiden Workstation Sensitif Waktu dan VIP
Pemulihan File
Akses Jarak Jauh/Insiden di Tempat (Citrix dan Layanan Terminal)
Reset Kata Sandi
Masalah Printer Jaringan Instalasi PC baru termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan periferal

Kualifikasi

Setidaknya 2-41+ tahun pengalaman dukungan desktop yang solid
Pengetahuan umum aplikasi yang kuat (Office dan aplikasi mainstream lainnya)
Keterampilan OS desktop yang kuat Windows 10/11 Sistem Operasi Desktop.
Kompetensi dengan PC, server, dan pemecahan masalah perangkat keras periferal
Keterampilan memecahkan masalah yang kuat dengan kemampuan untuk memprioritaskan dan mengoordinasikan tugas
Pengalaman dengan IT Glue akan menjadi nilai tambah

Kualifikasi yang Diharapkan