Buscamos un Pasante de Soporte al Cliente para asistir a nuestros clientes con problemas técnicos al usar nuestros productos y servicios.

Las responsabilidades del Pasante de Soporte al Cliente incluyen resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios del producto a través de sus características y funcionalidades. Para tener éxito en este puesto, debes ser un excelente comunicador capaz de ganarte la confianza de los clientes. También debes estar familiarizado con software de mesa de ayuda.

Finalmente, ayudarás a consolidar nuestra reputación como una empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y postventa.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar funciones específicas
• Analizar y reportar malfuncionamientos del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o simulando usuarios)
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre incidentes técnicos y conversaciones relevantes con los clientes
• Monitorear las quejas de los clientes en redes sociales y contactarles para brindar asistencia
• Compartir solicitudes de nuevas funciones y soluciones alternativas efectivas con el equipo
• Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características
• Realizar seguimiento con los clientes para garantizar la resolución de sus problemas técnicos
• Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing
• Presentar informes oportunos a la dirección basados en el trabajo realizado

Requisitos del puesto

• Experiencia como Especialista en Soporte al Cliente o en un rol similar de atención al cliente
• Familiaridad con nuestra industria es una ventaja
• Experiencia en el uso de software de mesa de ayuda y herramientas de soporte remoto
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
• Paciencia para manejar casos complejos

Beneficios:

• Trabajo remoto desde casa
• Certificado de finalización a prueba de manipulaciones
• Oportunidad de empleo a tiempo completo para los mejores desempeños
• Bonificación por finalización