Eksekutif Dukungan Pelanggan di Flying Tigers Express (FTE) akan menjadi perwakilan garis depan untuk pertanyaan pelanggan di berbagai platform, memastikan pengalaman dukungan yang lancar dan efisien. Peran ini memastikan kepatuhan terhadap perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk pengiriman barang.

Tanggung Jawab Utama:

• Menjawab pertanyaan pelanggan dan klien di berbagai saluran (media sosial, email, situs web, telepon) secara timely dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim akuntansi untuk memastikan proses onboarding klien yang lancar, berfokus pada bantuan pelanggan dan pemecahan masalah.
• Bekerja dengan tim operasional untuk melacak pengiriman yang diminta, memberikan pembaruan tepat waktu kepada pelanggan, dan memastikan SLA terpenuhi untuk pengiriman.
• Menyelidiki dan menyelesaikan keluhan pelanggan atau masalah terkait pengiriman, meningkatkan kasus kompleks jika perlu.
• Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan, mengidentifikasi masalah yang berulang, dan menyarankan peningkatan proses.
• Memelihara catatan interaksi pelanggan, penyelesaian masalah, dan perhatian utama untuk meningkatkan kinerja layanan pelanggan.
• Memberitahukan klien tentang kemungkinan keterlambatan, status pengiriman, atau gangguan dalam layanan sebelum mereka menjadi masalah.
• Berkolaborasi dengan tim operasional, keuangan, dan pengendara untuk memperlancar upaya dukungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan.

Kualifikasi & Keterampilan:

• Gelar Sarjana di bidang Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait lebih diutamakan.
• Setidaknya 2 tahun pengalaman di dukungan pelanggan, sebaiknya di bidang logistik, e-commerce, atau layanan kurir.
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dalam bahasa Inggris (bahasa tambahan adalah nilai plus).
• Kemahiran dalam alat layanan pelanggan dan perangkat lunak CRM.
• Kemampuan menangani banyak percakapan dan memprioritaskan masalah mendesak secara efektif.
• Pengetahuan tentang logistik dan proses pengiriman adalah keuntungan.
• Harus sangat adaptif dan terbuka untuk tanggung jawab yang berkembang, karena tugas dapat bervariasi berdasarkan kebutuhan dinamis startup—selagi tetap selaras dengan fungsi inti dari peran tersebut.

Mengapa Bergabung dengan Flying Tigers Express?

• Menjadi bagian dari perusahaan logistik yang berkembang pesat dengan peluang untuk pengembangan karir.
• Bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berfokus pada pelanggan dengan dampak langsung terhadap kualitas layanan.
• Mendapatkan pengalaman praktis dalam operasi logistik dan manajemen hubungan klien.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.