Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Menyusun dan melaksanakan strategi pengelolaan pengguna: Berdasarkan rencana pengembangan platform dan dinamika pasar, menyusun strategi pengelolaan pengguna yang komprehensif dan visioner, menetapkan tujuan dan jalur untuk pertumbuhan, retensi, aktivasi, dan konversi pengguna, memastikan strategi sesuai dengan karakteristik platform dan kebutuhan pengguna, serta meningkatkan daya saing pengguna di dalam industri.

2. Manajemen siklus hidup pengguna secara menyeluruh: Membangun model siklus hidup pengguna yang lengkap, menyusun rencana pengelolaan yang dipersonalisasi untuk pengguna pada berbagai tahap. Misalnya, untuk pengguna baru, merancang panduan pemula dan paket diskon sebagai langkah aktivasi; untuk pengguna yang sudah berpengalaman, menawarkan hak istimewa dan layanan kustom, memperpanjang siklus hidup pengguna, serta meningkatkan kontribusi nilai pengguna.

3. Pertumbuhan pengguna dan akuisisi baru: Memimpin rencana pertumbuhan pengguna, menggali peluang akuisisi pengguna melalui berbagai saluran. Melalui kerjasama dengan saluran eksternal (seperti promosi KOL, kolaborasi komunitas, dll.), merencanakan kegiatan akuisisi pengguna secara online dan offline, serta memperluas kelompok pengguna baru. Pada saat yang sama, mengoptimalkan proses akuisisi, meningkatkan tingkat konversi pengguna, dan mencapai pertumbuhan skala pengguna yang berkelanjutan.

4. Retensi pengguna dan aktivasi: Menganalisis secara mendalam penyebab kehilangan pengguna, menyusun strategi retensi yang tepat, seperti mengoptimalkan pengalaman produk, melaksanakan kegiatan perawatan pengguna, dll. Menggunakan data perilaku pengguna, merancang berbagai kegiatan aktivasi, seperti kompetisi transaksi, tantangan bertema, dll., untuk meningkatkan tingkat partisipasi pengguna dan keterikatan pada platform.

5. Analisis data dan dukungan keputusan: Membangun sistem indikator data pengelolaan pengguna, secara berkala mengumpulkan dan menganalisis data perilaku pengguna dan data bisnis, menggali kebutuhan pengguna dan masalah bisnis yang ada di balik data. Berdasarkan hasil analisis data, memberikan dukungan data untuk iterasi produk dan penyesuaian strategi pengelolaan, serta mencapai pengelolaan yang lebih terperinci berdasarkan data.

6. Manajemen dan kolaborasi tim: Bertanggung jawab atas pembentukan, pelatihan, dan manajemen sehari-hari tim pengelolaan pengguna, menyusun rencana kerja tim dan standar penilaian, serta meningkatkan kemampuan bisnis keseluruhan tim. Berkolaborasi dengan tim produk, teknologi, dan pemasaran lintas departemen, mendorong pelaksanaan strategi pengelolaan pengguna, memastikan koneksi yang efisien di setiap tahap, dan mencapai tujuan pengelolaan platform secara bersama-sama.

7. Umpan balik pengguna dan optimisasi pengalaman: Membangun mekanisme pengumpulan umpan balik pengguna, segera menangani pendapat dan saran pengguna, serta mendorong optimisasi produk dan layanan yang berkelanjutan. Memperhatikan dinamika industri dan tren pesaing, serta mengambil inspirasi dari pengalaman yang baik untuk memberikan ide baru dalam meningkatkan pengalaman pengguna di platform.