• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna akhir melalui telepon, email, atau obrolan web.
• Memberikan tindakan pemulihan atau pemeliharaan untuk menyelesaikan masalah pengguna akhir.
• Menanggapi masalah pengguna akhir berdasarkan prosedur standar.
• Harus melacak insiden dan panggilan dengan benar, termasuk tetapi tidak terbatas pada memasukkan data ke dalam basis data secara tepat waktu dan akurat.
  
  

• Posisi ini untuk Teknisi Helpdesk I - Prancis Kanada
  
  

• Gelar sarjana atau pendidikan vokasi dalam kursus terkait TI adalah nilai tambah.
• Minimal telah menyelesaikan dua (2) tahun di perguruan tinggi atau menyelesaikan kursus Diploma/Sertifikat.
• Mahir dalam komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris.
• Keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik.
• Harus terus-menerus memenuhi atau melebihi kriteria kinerja yang diperlukan.
• Mampu dan bersedia menerima beberapa panggilan sehari jika perlu.
• Keakraban dan pengetahuan kerja yang baik dalam pemecahan masalah perangkat keras dan perangkat lunak PC.
• Pengalaman dukungan Aplikasi Perangkat Lunak sebelumnya (misalnya Outlook, dll.) adalah nilai tambah.
• Pengalaman BPO sebelumnya dalam Dukungan Teknis adalah nilai tambah.
• Keakraban dengan sistem tiket, merupakan keuntungan besar.
• Harus bersedia bekerja dalam berbagai shift.
  
  

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.