Tentang Peran:

Kami mencari Agen Operasi & Dukungan yang serba bisa, detail-oriented, dan berfokus pada pelanggan untuk menangani berbagai proyek saat mereka muncul. Peran ini memerlukan seseorang yang dapat dengan lancar menyeimbangkan tugas operasional di belakang layar dengan interaksi langsung dengan pelanggan, memastikan pengalaman yang lancar dan efisien untuk tim internal dan pelanggan.

Kami mencari seseorang yang belajar dengan cepat, mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan yang cepat, dan memiliki pengalaman dengan HubSpot, Chargebee (atau platform penagihan langganan serupa), dan interaksi pelanggan. Komunikasi yang jelas dan profesional dalam bahasa Inggris sangat penting untuk peran ini.

Peran dan Tanggung Jawab:

• Menangani proyek ad hoc sebagaimana ditugaskan, memastikan akurasi, efisiensi, dan ketepatan waktu.

• Berinteraksi dengan pelanggan melalui email, obrolan, atau telepon, memberikan dukungan yang jelas dan efektif.

• Bekerja dengan HubSpot dan Chargebee (atau sistem serupa) untuk memperbarui akun, mengelola pertanyaan penagihan, dan menganalisis data.

• Menyelidiki dan menyelesaikan masalah atau isu penagihan akun pelanggan, memastikan pengalaman yang lancar.

• Mengidentifikasi ketidakefisienan proses dan secara proaktif menyarankan perbaikan.

• Berkolaborasi lintas fungsi dengan tim dukungan, keberhasilan, dan keuangan dalam proyek terkait pelanggan.

• Mempertahankan tingkat akurasi dan perhatian yang tinggi terhadap detail dalam semua tugas.

• Menyesuaikan dengan cepat terhadap prioritas yang berubah dan bekerja secara mandiri untuk menyelesaikan tugas.

Kualifikasi:

• Lulusan perguruan tinggi dari bidang studi apapun selama 4 tahun

• Pengalaman 2-5 tahun dalam operasi atau layanan pelanggan

• Pengalaman layanan pelanggan—Anda dapat berkomunikasi secara profesional dan penuh empati.

• Pengalaman dengan HubSpot, Chargebee, atau platform CRM dan penagihan serupa (pengalaman SaaS adalah nilai tambah).

• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat dalam bahasa Inggris, dengan kemampuan untuk menjelaskan isu yang kompleks dengan jelas dan profesional.

• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk mengambil kepemilikan tugas tanpa perlu pengawasan ketat.

• Perhatian yang kuat terhadap detail—Anda menangkap kesalahan yang mungkin terlewat oleh orang lain.

• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat untuk menangani beberapa proyek.

• Pembelajar cepat yang dapat dengan efisien mempelajari alat, proses, dan tugas baru.

• Sikap proaktif—Anda selalu mencari cara untuk meningkatkan proses dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pengaturan Kerja dan Kompensasi:

• Pengaturan kerja hybrid dan mungkin mengharuskan karyawan untuk melapor ke kantor sesekali

• Akan mengikuti jam kerja AS biasanya dari pukul 11 malam hingga 8 pagi waktu Manila

• Penghasilan hingga Php 65,000 gaji kotor bulanan

Silakan rujuk pada deskripsi pekerjaan.