• Memberikan dukungan produk khusus dan bertindak sebagai titik eskalasi untuk permintaan dan insiden yang tidak dapat diselesaikan oleh staf layanan.
• Terusur dalam SLA yang disepakati antara T&T dan Bisnis.
• Memecahkan masalah produk, memandu pelanggan dengan praktik terbaik.
• Berkolaborasi dengan tim internal T&T untuk memastikan komunikasi yang efektif mengenai Perubahan, Masalah, dan Insiden, meningkatkan layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengeskalasikan masalah yang kompleks, bug teknis ke tim dan departemen yang relevan jika perlu.
• Kontribusi pada proyek teknis dengan menyediakan keahlian subjek sehingga tenggat waktu dan tujuan dapat dicapai.
• Membantu dalam membuat dan memperbarui dokumentasi dukungan internal dan panduan pengguna.
• Berkolaborasi dengan Manajer & Pemilik Produk, Mitra Bisnis, dan pemangku kepentingan bisnis lainnya untuk membantu menyampaikan Produk dan peningkatan produk melalui konfigurasi.
• Mastikan tim mematuhi kebijakan Perubahan Global.
• Meningkatkan keterampilan pada teknologi baru saat diperlukan.
• Membangun hubungan dengan vendor produk pihak ketiga dan mengelola eskalasi insiden.
  
  

• Pengalaman yang terbukti dalam peran dukungan pelanggan, lebih disukai dalam lingkungan teknis atau perangkat lunak.
• Kepiawaian dalam Sistem Tiket (Jira Service Management).
• Memahami produk CRM (Profil, Zenith, TalentSource).
• Memahami Produk Bisnis (Docusign, Produk JIRA, dll.).
• Memahami Agile dan metodologi manajemen proyek lainnya.
• Daftar rekam yang terbukti berperforma pada standar profesional tertinggi, termasuk pelayanan yang solid, standar operasional, serta proses/dokumentasi pengiriman.
• Kepiawaian dalam SQL diutamakan.
  
  

• Keterampilan komunikasi yang sangat baik (verbal dan tulisan).
• Kemampuan untuk memecahkan masalah teknis yang kompleks.
• Keterampilan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail.
• Kemampuan untuk memprioritaskan beban kerja.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim global di lingkungan yang cepat.
• K pemahaman yang baik tentang bisnis perekrutan.
• Kepercayaan untuk berurusan dengan semua tingkat bisnis.
• Kemampuan untuk mengelola banyak tugas secara bersamaan dan memenuhi tenggat waktu.
  
  

• Tugas lain yang secara wajar berada dalam kapasitas seorang anggota staf di posisi ini mungkin perlu dilakukan dari waktu ke waktu, di samping atau sebagai pengganti tugas di atas.
• Kebutuhan untuk peran ini mungkin berubah seiring waktu dan staf diharapkan untuk mematuhi semua perubahan yang wajar tersebut.
  
  

• Kesempatan unik untuk menggerakkan proyek seperti Pencitraan Pekerja, Penyusunan Bakat, Inovasi Perekrutan, Pengalaman Kandidat.
• Rekam jejak kinerja tinggi dan kemampuan untuk memberikan hasil yang sangat baik secara berkala adalah kunci. Sebagai imbalan atas kerja keras Anda, Anda akan ditawarkan gaji tertinggi yang kompetitif dan paket manfaat dengan bonus/komisi dan program insentif yang fantastis.
• Asuransi kesehatan pribadi.
• Program pelatihan dan pengembangan yang fantastis.
• Waktu cuti bagi pelayan.
• Dukungan Kesejahteraan Karyawan melalui berbagai program.
• A Anda akan memiliki banyak peluang untuk memajukan karir Anda, baik di negara Anda dan lokasi lain di seluruh dunia. Itulah keuntungan bekerja untuk organisasi global yang besar. Yang berada di garis depan inovasi perekrutan dan merupakan spesialis dalam RPO dan MSP.
  
  

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.