Judul Pekerjaan: Spesialis Hubungan Klien

Pengaturan Kerja: Pengaturan Jarak Jauh

Jadwal: Shift 12 jam | Tidak ada akhir pekan libur

Lokasi: Pengaturan Jarak Jauh

Tipe Pekerjaan: Kontrak

Gaji: USD 1900 hingga USD 2400

tentang Peran ini

Asosiasi Pengalaman Klien (CEA) adalah anggota garis depan dari tim Hubungan Klien RSF Agency. Peran ini bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi waktu nyata dengan klien melalui obrolan, suara, dan email, memastikan pengalaman yang mulus dan berkualitas tinggi. CEA diharapkan untuk mengelola interaksi klien VIP dengan taktik dan empati, mempertahankan keunggulan layanan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat tanpa eskalasi kapan pun memungkinkan. Posisi ini memainkan peran penting dalam menjaga reputasi RSF.

Tanggung Jawab Utama

Komunikasi Klien & Manajemen Hubungan

• Menjadi titik kontak utama untuk klien yang ditugaskan selama shift Anda
• Berinteraksi dengan klien melalui Telegram, WhatsApp, Zoom, dan email untuk memberikan tanggapan dan solusi tepat waktu
• Mempertahankan nada yang tenang dan percaya diri—terutama dengan klien yang memerlukan perhatian khusus atau klien bernilai tinggi
• Menangani umpan balik sensitif, frustrasi, atau kebingungan dengan empati dan profesionalisme

Penyelesaian Masalah & Eskalasi

• Identifikasi masalah layanan, keterlambatan, atau kesalahpahaman dan selesaikan langsung jika memungkinkan
• Eskalasi masalah kritis atau berisiko tinggi kepada Manajer Hubungan Klien dengan konteks yang rinci
• Mempertahankan log eskalasi yang aktif di ClickUp untuk visibilitas dan pelacakan

Penanganan Klien VIP

• Sesuaikan nada dan bahasa untuk mencocokkan kepribadian klien sambil mempertahankan suara merek RSF
• Memahami dan mengantisipasi harapan klien VIP yang fasih berbahasa Inggris dan bernuansa
• Secara proaktif mengelola komunikasi untuk mencegah ketidakpuasan dan keluhan layanan

Koordinasi Administratif

• Dokumentasikan semua interaksi klien dan pembaruan penting di folder ClickUp dan Telegram
• Melacak dan memperbarui laporan status klien, kemajuan orientasi, dan komunikasi terkait kontrak
• Berkolaborasi dengan departemen lain (Pelatihan, Obrolan, Konten, Operasi Penjualan) untuk memastikan kebutuhan klien terpenuhi dengan cepat

Keunggulan Layanan

• Menjaga waktu respons maksimum 10 menit untuk pertanyaan klien selama jam kerja
• Melakukan komunikasi proaktif: memperbarui klien sebelum mereka perlu bertanya
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk tetap diperbarui tentang SOP, strategi klien, dan penggunaan alat (Telegram, ClickUp, sistem Vault, dll.)
• Melakukan tugas terkait lainnya yang mungkin ditugaskan

• Pengalaman lebih dari 3 tahun dalam peran yang berhubungan langsung dengan klien dengan tanggung jawab langsung untuk layanan melalui chat, telepon, dan email, lebih disukai dengan latar belakang di VIP Casino, Perhotelan, Concierge, atau sebagai Asisten Pribadi untuk klien kaya yang menuntut
• Pengalaman sebelumnya menangani klien berprofil tinggi atau VIP
• Keterampilan komunikasi tulisan dan lisan dalam bahasa Inggris yang luar biasa; sensitivitas terhadap nada dan konteks sangat penting
• Kemampuan terbukti untuk meredakan situasi tegang dan mengelola kepribadian yang menuntut
• Keterampilan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail
• Kenyamanan dengan shift 12 jam dan hari istirahat yang bergilir (tidak ada akhir pekan off)
• Terampil dalam teknologi: akrab dengan alat seperti ClickUp, Google Workspace, Zoom, dan Telegram

Pelamar dengan CV terlampir dan pengalaman relevan akan dipertimbangkan untuk wawancara telepon.