Tentang Peran

Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis dengan Latar Belakang QA untuk bergabung dengan tim kami yang terus berkembang. Kandidat ideal akan menggabungkan keterampilan pemecahan masalah teknis yang kuat dengan pondasi yang kokoh dalam jaminan kualitas perangkat lunak. Anda akan menjadi penghubung antara klien dan tim internal—menjamin pengalaman pengguna yang lancar, penyelesaian masalah yang cepat, dan kualitas produk yang tinggi.

Kualifikasi

• Minimal 2 tahun pengalaman yang kuat di bidang Dukungan Teknis atau peran serupa
• Terbukti punya latar belakang di industri game atau kasino online
• Kemampuan troubleshooting dan pemecahan masalah yang kuat
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik
• Memiliki kemampuan untuk berkembang di lingkungan yang dinamis dan cepat berubah
• Proaktif, termotivasi secara mandiri, dan menunjukkan rasa kepemilikan dan inisiatif yang tinggi
• Minimal 1 tahun pengalaman terbukti sebagai Tester SQA atau dalam peran QA serupa
• Pengetahuan yang kuat tentang metodologi, alat, dan proses QA perangkat lunak
• Familiar dengan alat pelacakan bug (misalnya JIRA, ClickUp)
• Memiliki perhatian terhadap detail dan kemampuan kolaborasi yang sangat baik
• Bersedia bekerja berdasarkan perjanjian kontrak

Tanggung Jawab Utama

Fungsi Dukungan Teknis:

• Memberikan bantuan cepat dan profesional kepada klien terkait masalah akun atau teknis
• Melakukan troubleshooting, mereplikasi, dan menyelesaikan masalah untuk menjaga kepuasan klien yang tinggi
• Melakukan eskalasi kasus kompleks ke tim engineering jika diperlukan dan memastikan tindak lanjut yang tepat
• Mendokumentasikan interaksi klien dan solusi dengan akurat di ClickUp atau alat lain yang ditunjuk
• Memiliki tanggung jawab penuh atas tugas yang diberikan dan menunjukkan inisiatif dalam mengatasi tantangan

Fungsi Jaminan Kualitas:

• Melakukan dan memelihara tes regresi pada rilis pra-produksi untuk memastikan stabilitas sebelum penerapan
• Melakukan exploratory testing untuk mengidentifikasi masalah tak terduga, kekurangan kegunaan, dan kasus ekstrem
• Melakukan pengujian penerimaan manual untuk memvalidasi fitur baru dan perbaikan sesuai kriteria penerimaan
• Berkolaborasi erat dengan tim pengembang dan produk untuk memastikan cacat dilaporkan dan diselesaikan dengan baik
• Berpartisipasi dalam inisiatif perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan proses QA dan kualitas produk

Mengapa Bergabung dengan Kami?

Di ScaleForge, Anda akan bekerja dengan tim yang penuh semangat dan inovatif yang berkomitmen membangun solusi gaming kelas dunia. Peran ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam dukungan teknis dan pengujian perangkat lunak, sambil berkontribusi langsung pada keunggulan produk dan kepuasan pelanggan.

Hanya pelamar yang memenuhi kualifikasi dan mengirimkan resume ke email ini yang akan dipertimbangkan.