EmpowerU, Inc. menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan memuaskan di mana Anda dapat menyelaraskan aspirasi karir Anda dengan nilai-nilai pribadi Anda. Kami mengundang Anda untuk melamar dan berkontribusi pada perjalanan kami dalam memberikan keunggulan layanan yang tiada tara.

Didirikan pada bulan November 2019, EmpowerU, Inc. telah berkembang pesat dari asalnya dalam grup dukungan tele-servis dari merek global terkemuka menjadi entitas mandiri yang terkenal karena penyampaian layanan yang luar biasa. Organisasi kami didorong oleh budaya yang menekankan ketahanan, keunggulan, dan rasa kebersamaan yang kuat. Kami memprioritaskan kesejahteraan dan pengembangan profesional anggota tim kami, memperlakukan setiap orang sebagai klien internal yang dihargai. Pendekatan ini memastikan keunggulan dalam penyampaian layanan dan membina hubungan yang bermakna dengan semua pemangku kepentingan.

Nilai Inti:

EmpowerU, Inc. berakar pada empat nilai dasar, yang dikenal sebagai 4C: Perhatian, Komunikasi, Persahabatan, dan Komitmen. Prinsip-prinsip ini memandu interaksi kami dengan klien dan antar anggota tim, memastikan lingkungan kerja yang kohesif dan mendukung. 

• Perhatian: Dedikasi kami untuk melebihi ekspektasi klien dan pemangku kepentingan adalah yang utama.
• Komunikasi: Kami menjaga komunikasi yang transparan dan berkelanjutan untuk memberikan dukungan yang luar biasa.
• Persahabatan: Kami mendorong budaya inklusivitas dan persatuan, menjadikan tempat kerja kami seperti rumah kedua.
• Komitmen: Pengejaran kami yang tak tergoyahkan terhadap keunggulan mendefinisikan pendekatan kami terhadap setiap tugas.

Ikhtisar Peran:

Sebagai Agen Telemarketing di EmpowerU, Inc., Anda akan berada di garis depan upaya keterlibatan klien kami. Misi Anda adalah menghubungi calon pelanggan, menerangi mereka tentang nilai produk dan layanan kami, serta mendorong partisipasi mereka dalam webinar dan seminar informatif kami. Anda akan memainkan peran penting dalam membentuk masa depan hubungan klien kami, menetapkan panggung untuk interaksi yang bermakna dan keterlibatan jangka panjang.

Tanggung Jawab Utama:

• Menghubungi klien terdaftar untuk mempromosikan produk atau layanan guna memastikan klien akan menghadiri webinar.
• Menghasilkan prospek untuk penjadwalan ulang (klien yang tidak hadir dan dibatalkan) dan menindaklanjuti pertanyaan.
• Memelihara catatan yang akurat dan rinci tentang interaksi dan aktivitas pelanggan di Salesforce CRM.
• Mencapai atau melebihi produktivitas bulanan, mengonfirmasi tingkat kehadiran dan kehadiran sesuai dengan target dan/atau KPI.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional, mengeskalasikan isu ketika diperlukan.
• Merencanakan, mengorganisir, dan melaksanakan webinar online, memastikan operasi yang lancar dan keterlibatan yang tinggi.
• Mengelola logistik webinar seperti penjadwalan, pendaftaran, dan komunikasi dengan peserta.
• Memantau dan menangani pertanyaan chat selama webinar secara real-time.
• Memastikan kehadiran dan partisipasi klien dilacak dan dilaporkan dengan akurat.
• Membuat dan mendistribusikan undangan webinar seperti SMS dan manajemen kotak surat.
• Memastikan Salesforce CRM diperbarui dengan informasi yang akurat dan terkini.
• Melacak dan melaporkan aktivitas telemarketing dan webinar melalui Salesforce, Sheets, dan Pipedrive.
• Mematuhi kebijakan perusahaan, regulasi industri, dan praktik terbaik dalam semua aktivitas telemarketing dan webinar.
• Memastikan semua informasi dan transaksi pelanggan mematuhi undang-undang perlindungan data dan privasi.
• Mempertahankan tingkat produktivitas yang tinggi dengan mengelola waktu dan sumber daya secara efisien.
• Membantu manajemen dengan berbagai tugas dan proyek sesuai kebutuhan.
• Memberikan dukungan kepada anggota tim dan departemen lain untuk memastikan tujuan bisnis secara keseluruhan tercapai.

• Memiliki gelar sarjana dengan pengalaman call center minimal 2 tahun di telemarketing, penjualan keluar, atau layanan pelanggan.
• Keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang luar biasa dengan kemampuan untuk melakukan percakapan persuasif.
• Mahasiswa perangkat lunak CRM, dengan pengalaman Salesforce sebagai nilai tambah yang signifikan.
• Profesional yang berdedikasi, siap bekerja di akhir pekan dan hari libur, dengan ketersediaan segera untuk mulai bekerja.
• Pandangan jangka panjang terhadap pengaturan Kerja dari Rumah

Jadwal Kerja:

• Termasuk Akhir Pekan dan Hari Libur Nasional