Posisi: Analis Tenaga Kerja

Jumlah Jam Kerja: 40 Jam/minggu

Jadwal: Ditentukan Kemudian

• Mengembangkan dan memelihara model peramalan yang akurat untuk memprediksi volume panggilan, kebutuhan staf, dan distribusi beban kerja.
• Membuat dan mengelola jadwal untuk memastikan cakupan optimal dan kepatuhan terhadap SLA.
• Memantau aktivitas antrean secara real-time dan produktivitas agen, melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan untuk mengoptimalkan tingkat layanan.
• Menganalisis data dan tren historis untuk meningkatkan akurasi peramalan dan efisiensi tenaga kerja.
• Berkolaborasi dengan tim operasional, SDM, dan pelatihan untuk menyelaraskan rencana tenaga kerja dengan kebutuhan bisnis.
• Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi manajemen tenaga kerja.
• Melacak dan melaporkan metrik tenaga kerja, termasuk okupansi, penyusutan, dan tingkat kepatuhan.
• Memastikan kepatuhan terhadap hukum ketenagakerjaan, kebijakan perusahaan, dan persyaratan klien.
• Memberikan wawasan dan rekomendasi kepada pimpinan untuk meningkatkan strategi pengelolaan staf.
• Membantu dalam menerapkan alat dan teknologi manajemen tenaga kerja untuk meningkatkan kinerja operasional.