Client Support Specialist

クライアントサポートスペシャリスト

Careers at SMA

₱25-30K[月給]

リモートワーク１年以上３年未満の経験学歴不問正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

このリモートワークは、特定の国にお住まいの応募者を対象としています。居住地の制限がある可能性はありますが、応募を続行する場合はご確認ください

職務内容

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福利厚生

保険健康とウェルネス
健康保険, 家族/扶養家族の健康, 社会保険
専門能力開発
キャリアアップ
休暇
有給休憩時間, 有給休暇, 有給病気休暇

受信および発信の電話、電子メール、チャット、SMS、その他の通信手段（CRMや専用ソフトウェア内を含む）を通じて、丁寧かつ専門的で効果的なカスタマーサービスを提供いたします。
電話、電子メール、ウェブサイトのフォーム、ソーシャルメディア、チャットメッセージなど、さまざまなチャネルからのリード、問い合わせ、依頼に即時対応いたします。お問い合わせを受信後、数秒以内にご連絡を取ることを目標とし、迅速な対応に努めます。
アウトバウンドおよびインバウンドの電話、SMS、電子メールの送信、チャットへの対応を行い、アポイントメントの確保に努めます。
製品、サービス、請求、その他一般情報に関するお客様のご質問や懸念、依頼に対し、正確かつ徹底した解決策を提供いたします。
適格なリードに対し、予約または相談のアポイントメントを設定いたします。営業チームやコンサルタントとのミーティング、相談の予約（必要に応じた再調整を含む）、カレンダーおよびCRM管理、その他の更新が必要なシステムの管理を行い、これらの更新情報をタイムリーに営業チームや関係部署に連絡いたします。
必要に応じて、お客様およびクライアントの取引手続きやアカウント情報の更新を支援いたします。
企業およびクライアントのデータベースやCRMシステムに、お客様情報、やり取り、取引内容を正確に記録いたします。企業の顧客関係管理（CRM）システムやその他のツール、システム、トラッカーを正確かつ最新の情報で維持いたします。
複雑な問題に対応する際には、チームメンバー、チームリーダー、マネージャー、他部門およびクライアントの部門と協力して問題解決に努めます。
製品知識、カスタマーサービススキル、業務パフォーマンスの向上を目的として、定期的に研修や開発セッションに参加いたします。（該当する場合）
通話指標、お客様のフィードバック、その他関連するパフォーマンス指標に関するレポートを作成し、維持いたします。（該当する場合）