当社製品およびサービスをご利用のお客様が技術的な問題を抱えた際にサポートを行うクライアントサポートインターンを募集しています。

クライアントサポートインターンの業務には、お客様からの問い合わせ対応、解決策の提案、および製品の機能や操作方法のご案内が含まれます。本ポジションで成功するためには、お客様の信頼を獲得できる優れたコミュニケーション能力が求められます。また、ヘルプデスクソフトウェアの使用経験がある方を歓迎します。

最終的に、販売前およびアフターセールスの過程において優れたカスタマーサポートを提供する企業としての当社の評価確立に貢献していただきます。

業務内容

• 電話、メール、チャットを通じてお客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応する
• お客様のニーズを把握し、特定の機能の利用方法をご案内する
• 各種シナリオのテストやユーザーになりきった検証を通じて製品の不具合を分析・報告する
• 技術的な問題や重要なやり取りの内容を社内データベースに記録・更新する
• ソーシャルメディア上の顧客クレームをモニタリングし、必要に応じて対応する
• 機能改善の要望や効果的な回避策をチームメンバーと共有する
• 新機能や追加機能についてお客様にご案内する
• 技術的な問題が解決されたかどうかを追跡し、フォローアップする
• お客様のフィードバックを収集し、プロダクト・営業・マーケティングチームと共有する
• 業務内容に基づく適時の報告書をマネジメントに提出する

応募要件

• カスタマーサポートスペシャリストまたは同等の顧客対応業務の経験
• 当社業界に関する知識があれば尚可
• ヘルプデスクソフトウェアおよびリモートサポートツールの使用経験
• 優れたコミュニケーション力と問題解決能力
• マルチタスク対応能力
• 難易度の高いケースにも粘り強く対応できる忍耐力

待遇・福利厚生：

• リモートワーク（在宅勤務）
• 改ざん防止機能付き修了証明書の発行
• 優秀者には正社員登用の機会あり
• 修了時のボーナス支給