採用情報：Tier 2 サポートデスク担当者募集！

協力、創造性、そしてキャリア成長を促進する役割をお探しで、活気あるオフィス環境でのご活躍を希望される方、ぜひご応募くださいませ！

現在、Cloudstaff（No.1職場企業）では、Tier 2 サポートデスク担当者を募集しております。本ポジションにご応募いただく際は、1～2分の自己紹介動画を添付の上、最新の履歴書と共にお送りください。優先的に選考を進めさせていただきます。

役職：Tier 2 サポートデスク担当者

勤務形態：在宅勤務

勤務地：任意のCS支店（マカティ／オルティガス／セブ／マバラカット／アンヘレス／ダバオ）

シフト：夜勤

本ポジションでは、既存のお客様のサポートニーズに対応するため、インシデントの解決策を開発、調整、実施していただきます。多様なネットワーク環境において技術サポートを提供していただくほか、迅速かつ正確なトラブルシューティングを実施し、各種ビジネス技術の問題解決に貢献いただきます。迅速に問題を評価し、効果的な解決策を導出していただく能力が求められます。

お客様サービスの目標達成を支援するため、内部のネットワーク管理チームと緊密に連携していただきます。ご自身の知識や専門外の問題に関しては、適切にエスカレーションしていただく必要がございます。サポート案件の進捗状況および解決策について、チームおよびクライアント双方に対して明確にご報告いただくことが重要です。

会社のオーナーやオフィスマネージャー、エンドユーザーなど、様々な方々と関わる機会がございますので、優れたカスタマーサービススキルが不可欠です。内向的な方はご遠慮くださいませ。

面接時には、複数業務を並行して遂行し、効果的に問題を解決された実績をご提示いただきたく存じます。独立して業務を行う能力と共に、チームの一員として協働できる柔軟性も求められます。非技術系の方々に対しても分かりやすいコミュニケーションを行い、強いタイムマネジメント能力を有していることが必要です。

主な業務内容：

本業務を円滑に遂行するため、以下の各業務を十分に実施していただく必要がございます。障害をお持ちの方につきましては、合理的な配慮を行いながら業務遂行のサポートをいたします。

• オペレーティングシステム、ビジネスアプリケーション、印刷システム、ネットワークシステムの高度な理解
• 積極的な傾聴を含む、優れた対人およびコミュニケーションスキル、カスタマーサービスの提供
• 高い診断およびトラブルシューティング能力
• 複数業務の同時処理および迅速な環境変化への適応力
• 各種技術問題に対して適切なリソースを適用する技術的な知識
• 主要なITサービスおよびサポートツールの理解
• 迅速かつ正確なタイピングによるサービスリクエストの入力
• 自己動機付けがあり、速いペースの環境下でも効果的に働く能力

必須スキルおよび要件：

• Microsoftの主要ビジネスアプリケーションおよびオペレーティングシステムに関連するITサポートの提供
• ディザスタリカバリーソリューションのサポート
• 基本的なネットワークレベルのサポート（WAN／LAN接続、ルーター、ファイアウォール、セキュリティ）の提供
• リモートアクセスソリューション（VPN、ターミナルサービス、Citrix）のサポート
• リモートモニタリングおよび管理システムからのアラートの監視と対応
• チケッティングシステム内におけるシステムドキュメントの保守およびレビュー
• インシデントの状況、更新情報、計画された変更または停止に関し、クライアントへ適切に連絡

特典および福利厚生（在宅勤務の場合）

• 入社16日目より包括的な健康保険および生命保険を適用（扶養家族1名を16日目より無料でカバー）
• 休暇、緊急事態、病気休暇として使用可能な柔軟な有給休暇制度
• 在宅勤務スタッフ向けに、四半期ごとに食品やスナックを含む特典ボックスを提供、加えて魅力的な中間年パーティー（景品や現金賞品付き）
• キャリアアップのための無限の機会
• 年次パフォーマンスレビューおよび昇給
• 業務成功のため、会社提供のPC／ラップトップおよび光回線インターネット接続を完備
• モバイル技術サポート