情熱的なカスタマーエクスペリエンススペシャリスト

お客様の満足度向上に情熱をお持ちですか？　隣人のプールデッキにSonosを接続したり、ご高齢のご家族にFaceTimeの使い方をご説明になった経験はありますか？　人々を助けることに情熱を感じ、廃棄物ゼロの未来づくりに貢献するという考えに胸が高鳴るなら、私たちはあなたを求めています！

あなたに求めること：

• 上司との議論も良い対話として楽しむことができる
• 速いペースの変化の中で活躍し、決断力を持って斬新なアイデアに取り組む（たとえそれが自分のものでなくとも）
• 問題解決に焦点を当て、誰のせいかではなく解決策を見いだすことができる
• 好奇心に駆られ、常に学び、成長し、前進のために不快に挑戦する
• すべてのコミュニケーションに高いエネルギーをもたらす
• 地域社会を大切にし、インパクトを与えることに熱意を感じる

私たちが大切にしていること：

• 環境を保護し、再生するために行動し、サステナビリティを洗練されたものにするというミッションを遂行します。
• テスト、学習、成長を推奨し、データに裏付けられた創造的な意思決定を好みます。
• 柔軟な経験要件よりも、知性、機転、革新的な思考を重視します。
• スマートなリスクテイクを取り入れ、迅速に行動し、失敗を恐れず前進します。
• 責任感が成功を促すと信じ、権利意識ではなく自己主導権を育みます。

私たちのコアバリュー：

1. 強いコミュニティを築く文化へのコミットメント
2. 新たな革新を促すクリエイティビティの育成
3. 不確実性にもかかわらず行動を起こす勇気の体現
4. 私たちの選択に対する意識と覚悟を持って生きる

会社概要：

私たちは、世界初の生分解性フォンケースの開発者として知られており、最新の先端イノベーションである家庭用スマート廃棄物処理機Lomiを展開しております。私たちは迅速に動く企業であり、大胆なものを築くというミッションのもと、変革を加速させています。環境は常に動的で、絶えず進化しており、不確実性の中でこそ、人は問題解決に燃え、完璧よりも行動を重視します。私たちは、オーナーシップ、イニシアティブ、そして物事を迅速に実行する能力を重んじます。ここでの成功は、90％の解決策で快適に進み、スピードを持って繰り返し改善することにあります。挑戦的でありながら刺激的で、決して退屈ではありません。もし、急速に成長し、多くの役割を担い、実際に大きなインパクトを与えられる職場をお探しであれば、廃棄物ゼロの未来を実現することに情熱を持つ革新者たちの仲間にぜひご参加ください。

CXエージェントとして、電子メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて最高レベルのお客様サービスを提供する重要な役割を担っていただきます。私たちの製品、メンバーシップ、サブスクリプション、そしてビジネス全体に関するお問い合わせに応じ、お客様との最前線のコミュニケーションを担当しながら、私たちのコアバリューとブランド精神を体現していただきます。

• サポートツールを通じてお客様に喜びを提供し、すべての対応が親しみやすく、前向きで、思いやりがあり、正確かつ迅速であることを保証する
• お客様の頼れる存在として、全体的な体験を向上させるためにサポートと指導を提供する
• メンバーシップおよびサブスクリプションをお持ちのお客様に対して、専任のリソースとしてパーソナライズされた支援を行う
• 解約率の低減を目的としたリテンション戦略を実行し、お客様のニーズを理解し、不安や懸念に積極的に対応する
• ブランドと製品ラインの情熱的なアンバサダーとして、私たちの価値観とミッションを体現する
• 常に優れたお客様対応を提供することで、ポジティブなブランドイメージを醸成する
• お客様の問題を積極的に見極め、シームレスなデリバリー、取引、全体的な体験が実現されるよう責任を持って解決する
• お客様の体験や製品の使いやすさに関するトラブルシューティングの根本原因を明確にし、お客様の満足と忠誠心を保証するため、解決指向のマインドセットを持って取り組む
• CXリーダーシップチームと連携し、お客様からの洞察を共有するとともに、全体的なカスタマーエクスペリエンス向上を目的とした戦略に貢献する
• お客様とのやりとりを通じて得た貴重なフィードバックを提供し、プロセスや製品の改善に役立てる

この役割は季節限定のサポート職となります (2026年1月までの季節雇用)

火曜日から土曜日の間、PHTで午後10時～午前6時または午前4時～正午の夜間勤務

• 顧客対応の経験がございます。
• 優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキルをお持ちです。
• 対人関係スキルに長けており、新しく興味深い方々とお話しすることに意欲的です。
• 親しみやすく、共感力に優れております。
• 迅速に学習され、その場での判断が可能です。
• Richpanel、Zendesk、または同様のCRMの使用経験がございます。
• お客様に素晴らしい体験を提供することに情熱をお持ちです。
• 自発的に行動され、変化の激しい環境下で問題解決に喜びを感じられます。
• 変化の速い環境に柔軟に適応し、新たな挑戦を受け入れられます。
• 幅広い性格の方々と協力できるチームプレイヤーであり、素晴らしいチーム環境に貢献する準備ができております。

給与：月額45,000～50,000 PHP

多様性への取り組み

Lomi & Pelaは、多様で包括的かつ公正な職場環境の促進に努めております。私たちは独自の視点を重視し、あらゆるバックグラウンド、アイデンティティ、および経験をお持ちの応募者を歓迎いたします。