• 専門的な製品サポートを提供し、サービスデスクの担当者が解決できないリクエストやインシデントのエスカレーションポイントとして機能する
• T&Tとビジネス間で合意されたSLA内で運営する
• 製品の問題をトラブルシューティングし、顧客にベストプラクティスを指導する
• 変更、問題、インシデントの効果的なコミュニケーションを確保し、サービスの改善と顧客満足度の向上を図るために内部のT&Tチームと協力する
• 複雑な問題、技術的なバグを必要に応じて関連チームや部門にエスカレートする
• 締切や目的が満たされるように専門分野の知識を提供し、技術プロジェクトに貢献する
• 内部サポートドキュメンテーションとユーザーガイドの作成、更新を支援する
• 製品の提供や製品の改善を構成を通じて行うために、製品マネージャー、オーナー、ビジネスパートナー、他のビジネスステークホルダーと協力する
• チームがグローバル変更ポリシーに従っていることを確認する
• 必要に応じて新しい技術を習得する。
• サードパーティ製品ベンダーとの関係を確立し、インシデントのエスカレーションを管理する
  
  

• 技術またはソフトウェア環境の顧客サポート役割での実績を持つ
• ジュラサービスマネジメントに精通している
• CRM製品（プロファイル、ゼニス、タレントソース）についての理解を持っている
• ドキュサイン、ジュラ製品などのビジネス製品についての理解を持っている
• アジャイルおよびその他のプロジェクト管理方法論についての理解を持っている
• 個人の専門的基準、サービス、運用、納品プロセス/ドキュメンテーション基準を含む高いレベルでのパフォーマンス実績を持っている
• SQLの習熟が望ましい
  
  

• 優れたコミュニケーションスキル（口頭および書面）
• 複雑な技術的問題をトラブルシューティングする能力
• 強い組織力と注意力
• 負荷を優先する能力
• 独立して働く能力と、迅速なペースの環境でグローバルチームの一員として働く能力
• 採用ビジネスへの良い理解
• ビジネスのあらゆるレベルと対処する自信
• 複数のタスクを同時に管理し、期限を守る能力
  
  

• このポジションのスタッフメンバーの能力内で合理的に業務を行う必要がある場合、上記の職務に加え、時折実施する可能性がある。
• この役割の要件は時間と共に変わる可能性があり、スタッフはそのような合理的な変更にすべて従う必要がある
  
  

• 雇用主ブランド、タレントパイプライニング、採用革新、候補者経験などのプロジェクトを推進する独自の機会
• 一貫して優れた結果を提供する能力と高いパフォーマンスの実績が鍵。ハードワークの見返りとして、競争力のある高い給与とボーナス/コミッションを含む素晴らしいインセンティブプログラムが提供される
• プライベートメディカル保険
• 素晴らしいトレーニングと開発プログラム
• オフの日ボランティア活動
• グローバルインセンティブウィークエンドへの参加資格の機会
• 従業員のウェルビーイングを様々なプログラムを通じてサポートする
• キャリアを進める多くの機会があり、国内外の他の場所でも利用可能です。それが大規模なグローバル組織で働く利点です。RPOとMSPのスペシャリストであり、採用革新の最前線にいる企業である。
  
  

職務記述書を参照してください。