職種: クライアント・リレーションスペシャリスト

勤務形態: リモート環境

シフト: 12時間シフト | 週末も勤務

勤務地: リモート環境

雇用形態: 契約社員

給与: USD 1900 ～ USD 2400

職務内容について

クライアントエクスペリエンスアソシエイト（CEA）は、RSFエージェンシーのクライアントリレーションズチームの第一線メンバーでございます。本職務は、チャット、音声、及びメールを通じてクライアントとリアルタイムにコミュニケーションを取り、円滑かつ高品質な体験を提供する責任を担っております。CEAは、VIPクライアントとの対応において慎重かつ共感的な姿勢を保ち、サービスの卓越性を維持するとともに、可能な限り迅速に問題を解決し、エスカレーションを避ける役割を果たします。本ポジションは、RSFの評判維持において極めて重要な役割を担っております。

主な職務内容

クライアントとのコミュニケーション及び関係管理

• シフト中、担当クライアントの主要な窓口として対応する
• Telegram、WhatsApp、Zoom、及びメールを通じて、迅速な対応と問題解決を図る
• 特に要求の高いまたは重要なクライアントに対しては、冷静かつ自信のある口調で対応する
• デリケートなフィードバック、フラストレーション、または混乱が生じた場合は、共感とプロフェッショナリズムをもって対処する

問題解決及びエスカレーション

• サービスに関する問題、遅延、または誤解を特定し、可能な限り直接解決に努める
• 重大または高リスクな懸念事項については、詳細な状況説明とともにクライアントリレーションマネージャーにエスカレーションする
• 透明性と追跡を確保するため、ClickUp上でエスカレーションログを管理する

VIPクライアントの対応

• RSFのブランドバリューを維持しながら、クライアントの性格に応じた口調や表現に適応する
• 英語に堪能で細やかなニュアンスを求められるVIPクライアントの期待を理解し、先を見越して対応する
• クライアントの不満やサービスへのクレームを未然に防ぐため、積極的にコミュニケーションを管理する

管理業務の調整

• 重要なクライアントとのやり取りや更新情報を、ClickUpおよびTelegramのフォルダーに記録する
• クライアントのステータスレポート、オンボーディング進捗、及び契約関連のコミュニケーションを追跡し、更新する
• クライアントのニーズに迅速に対応するため、トレーニング、チャット、コンテンツ、営業運用など他部門と協力する

最高水準のサービス提供

• 勤務時間中、クライアントからの問い合わせに対して最大10分以内の迅速な対応を徹底する
• クライアントから問い合わせがある前に、積極的かつ先んじた情報提供を行う
• 社内研修に参加し、SOP、クライアント戦略、及び各種ツール（Telegram、ClickUp、Vaultシステム等）の活用方法について最新情報を取得する
• その他、関連する業務を遂行する

• チャット、電話、メールでのサービスに直接従事する顧客対応業務において、3年以上の経験を有していること（可能であれば、VIPカジノ、ホスピタリティ、コンシェルジュ、または要求の厳しい富裕層向け個人アシスタントとしての経験が望ましいです）
• ハイプロファイルあるいはVIPクライアントの取扱い経験があること
• 優れた英語での口頭および文書でのコミュニケーション能力（トーンや文脈に対する配慮が不可欠です）
• 緊迫した状況を和らげ、要求の厳しい性格の方々を適切にマネジメントした実績があること
• 優れた組織力と細部への注意力があること
• 12時間シフトおよび交替制の休暇体制（週末の休みがない）の勤務に対応できること
• ClickUp、Google Workspace、Zoom、Telegramなどのツールに習熟していること

履歴書および関連する経験を添付された候補者は、電話面接の対象とさせていただきます。