Kami sedang mencari individu yang sangat bermotivasi dan berfokus kepada pelanggan untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa kepada pelanggan yang berbahasa Mandarin. Calon yang ideal akan mempunyai kemahiran komunikasi yang cemerlang, kemampuan yang kuat untuk menyelesaikan masalah, dan semangat untuk membantu orang lain. Sebagai Ejen Perkhidmatan Pelanggan Berbahasa Mandarin Secara Jarak Jauh, anda akan bertanggungjawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu, dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional melalui telefon, emel, dan chat dalam bahasa Mandarin dan Inggeris.

• Memberikan maklumat yang tepat mengenai produk dan perkhidmatan kami, dengan berkesan menangani keperluan dan kebimbangan pelanggan.

• Menyelesaikan isu dan aduan pelanggan dengan empati dan kecekapan, mengeskalasi kepada pihak pengurusan yang lebih tinggi apabila perlu.

• Menyimpan rekod interaksi dan transaksi pelanggan yang terperinci dan tepat.

• Bekerjasama dengan ahli pasukan dan jabatan lain untuk memastikan pendekatan yang kohesif kepada perkhidmatan pelanggan.

• Sentiasa mengemas kini pengetahuan tentang polisi syarikat, kemas kini produk, dan trend industri untuk memberikan bantuan yang berinformasi.

• Menyumbang kepada pembangunan dan penambahbaikan proses dan amalan perkhidmatan pelanggan.

• Kemahiran bertutur dalam Mandarin dan Inggeris, baik dalam penulisan mahupun percakapan, adalah diperlukan.

• Pengalaman terbukti dalam peranan perkhidmatan atau sokongan pelanggan, lebih baik dalam persekitaran kerja jarak jauh.

• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.

• Kebolehan menyelesaikan masalah yang kuat dan perhatian kepada perincian.

• Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan mengurus masa dengan berkesan dalam persekitaran kerja jarak jauh.

• Kemahiran menggunakan perisian perkhidmatan pelanggan, sistem CRM, dan Microsoft Office Suite.

• Keupayaan untuk bekerja pada waktu yang fleksibel, termasuk malam dan hujung minggu, untuk menampung zon waktu yang berbeza.

• Sambungan internet yang boleh dipercayai dan ruang kerja yang tenang serta profesional.