Optumは、テクノロジーを駆使して何百万もの人々がより健康的な生活を送れるよう支援するグローバル組織です。私たちのチームと共に行う仕事は、人々が必要とするケア、薬局の特典、データ、リソースを提供することで、健康の成果を直接改善します。ここでは、多様性とインクルージョンに導かれた文化、才能ある仲間、包括的な福利厚生、キャリア開発の機会を見つけることができます。私たちが提供するコミュニティに貢献し、グローバル規模で健康の公平性を進めることで、健康システムをより良くするための新しい方法を発見し、その可能性を最大限に引き出す取り組みができます。一緒に参加して、ケアすること、接続すること、共に成長することを始めましょう。

デジタルアプリケーションに関連したさまざまな技術的問題や課題に対してエンドユーザーに技術サポートを提供します。

ITサポートアナリストは、デジタルアプリケーションに関連するさまざまな技術的問題や課題に対してエンドユーザーにレベル3の技術サポートを提供します。候補者は、定義されたSLA内でサービスチケットに応答、文書化、および解決する責任があります。候補者は、複雑な問題状況を診断、評価、解決するための優れた問題解決スキルを持っている必要があります。また、適切な場合には、問題をエスカレートまたは適切なITスタッフにルートする必要があります。

サポートアナリストは、典型的な問題に対するチェックリストを開発し、問題防止のための手順と制御を推奨します。

主な責任:

中程度から高い複雑さの生産インシデントを特定し、トラブルシューティングを行い、解決策を提供します。改善の機会を特定し、プロダクションサービスのすべての領域で改善を推進する分析を開発するのに役立つ指標を維持します。

L1、L3、他の技術的または非技術的支援グループとのインターフェース/調整の提供。

ユーザー/アプリケーションの要求を分析し、文書化します。

クライアント/メンバーから報告された問題/イシューの根本原因分析を行います。

日常のサポート業務に関して複数のチーム間でコミュニケーションを行う能力があります。

必須のスキル/属性:

• Sql、Java/J2EE、Webサービス、Springboot、マイクロサービス、Azure/AWSでの5年以上の経験サービスナウ、SOAP UI、Splunk/SplunkO、SQL Developer、Rally（好ましい）での5年以上の経験プロジェクト/アプリケーションに関連する文書要件を分析する強力なバックグラウンドメンバーの問題へのトラブルシューティングスキルとその根本原因を見つけるためのスキル
• 優れたコミュニケーション能力を持っており、技術/ビジネスチームと協力できる能力
• 良いチームプレイヤーであること
• 新しいアプリケーションやツールを学びたい欲求があること
• 外部の助けなしに理解/学ぶ能力がある

あると良いスキル:

メンバーポータル/モバイルアプリケーションの機能知識

薬局特典管理の知識

医療分野での知識

Optumでのキャリア。ここがアイデアです。Optumは1つの巨大な目標、すべての人にとっての健康システムをより良くするために全ての組織を構築しました。そのため、健康関連情報の大量蓄積をどのように使用するか、または健康とライフスタイルの選択を導くか、何百万人もの薬局特典を管理するかに関して、私たちの最初の目標は現状を超えてサービスを提供する新しい方法を見つけることです。Optum、UnitedHealth Groupファミリーの一部です。Optumは、健康ケアを最大限に活用するために力を合わせるべき最高の頭脳と最先端のアイデアを取りまとめています。つまり、高性能なチームで重要な複雑な課題に取り組むことを意味します。Optum、1つの素晴らしい会社での素晴らしいアイデア、そしてあなたの人生で最良の仕事をするための唯一の機会です。

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