シニアITサポートスペシャリスト／ITサポートチームリードは、レベル1 ITサポートチームを管理および監督し、エンドユーザーに対して高品質な技術サポートと卓越したカスタマーサービスを提供いたします。

• レベル1 ITサポートチームをリードし、指導および育成することで、技術的な能力およびカスタマーサービススキルの向上を図ります。
• チケットの割り当て、優先順位付け、エスカレーション管理を含む日々のITヘルプデスク業務を管理いたします。
• レベル1サポートからエスカレーションされたハードウェア、ソフトウェア、ネットワークおよびセキュリティ関連の問題に対して、高度な技術サポートとトラブルシューティングを提供いたします。
• 特に重要なインシデントについては、サービスレベルアグリーメント（SLA）に基づき、サポートチケットの迅速な解決を確保いたします。
• ITサポート文書、プロセスおよびナレッジベースリソースを維持および改善いたします。
• ITサポートチームとクライアントユーザーとの間のコミュニケーションを円滑に行い、明確かつプロフェッショナル、かつ迅速な情報更新を行います。

• ITサポートの経験が4～5年あり、そのうち管理職またはリーダー職としての経験が2年以上あること
• Windows 10/11、Microsoft 365、Active Directory、およびネットワークに関する高度な技術的知識を有すること
• ヘルプデスク業務およびサポートチームの管理経験があること
• ハードウェア、ソフトウェア、モバイルデバイス、セキュリティツール（例：Sophos）における高度なトラブルシューティングスキルを有すること
• ヘルプデスクシステム（例：NinjaOne）およびコミュニケーションツール（Microsoft Teams、RingCentral）の使用に熟達していること
• 優れたコミュニケーション能力およびチームリーダーシップスキルを有すること
• 優れた組織力およびマルチタスク能力を備えていること
• 顧客サービスに注力し、積極的かつ問題解決志向であること
• プレッシャー下でも効果的に対応でき、優れた意思決定およびエスカレーション管理のスキルを有すること