弊社では、米国のお客様をサポートするカスタマーサポートスペシャリストを募集しております。

候補者はコールセンター業務の経験があり、優れた英語でのコミュニケーションスキルを有している必要がございます。

• 多数の着信および発信コールを通じて、お客様およびクライアントに対応いたします。
• 優れたコミュニケーションスキルを発揮し、お客様と効果的に交流できること。
• 明るい態度と心地よい電話での応対ができること。
• 卓越したカスタマーサービスを提供いたします。
• リードの育成およびセールスのクロージングのため、フォローアップの電話およびメールを実施いたします。
• 着信の電話、メール、お問い合わせに対応し、お客様およびリードに情報をご提供いたします。
• セールスターゲットを達成し、セールスチーム全体の成功に貢献いたします。
• コールドコールはございません。

一般要件:

• 英語の堪能な運用 - 当該職務に不可欠
• 優れたコミュニケーション能力および傾聴力
• 前向きな姿勢と信頼性の高さ

技術要件

コンピュータとオペレーティングシステム:

• 最新のオペレーティングシステム（Windows 10 または macOS）を搭載した信頼性のあるコンピュータ。
• 最低RAM：8GB（マルチタスクを行う場合は16GBを推奨）。

インターネット接続:

• 高速インターネット接続（ダウンロード最低25 Mbps、アップロード最低5 Mbps）。
• 障害時のためのバックアップインターネットオプション（例：モバイルホットスポット）。

ヘッドセットとマイク:

• 雑音キャンセル機能付き、内蔵マイク搭載のヘッドセットによる明瞭なコミュニケーション。
• 任意: オーディオ品質向上のための外部マイク。

ソフトウェアアプリケーション:

• CRMソフトウェア: 見込み客および顧客対応の管理に利用するCRMツールの知識。
• コミュニケーションツール: VoIPソフトウェア（例：Zoom、RingCentral）およびインスタントメッセージングプラットフォーム（例：Slack、Microsoft Teams）の使用経験。

データ管理:

• データの追跡およびレポート作成のためのスプレッドシートやワードプロセッシングソフトウェア（例：Microsoft Excel、Google Sheets）の使用能力。
• アウトリーチおよびフォローアップのためのメールマーケティングツール（例：Mailchimp）の知識。

セキュリティソフトウェア:

• マルウェアおよびサイバー脅威からの保護を目的としたアンチウイルスソフトウェア。
• 企業リソースおよびデータへの安全なアクセスのためのVPN（仮想プライベートネットワーク）。

技術スキル:

• 一般的な技術的問題（例：ソフトウェアの不具合、接続問題）に対処するための基本的なトラブルシューティングスキル。
• 新しい技術やソフトウェアへの迅速な習得および適応能力。

バックアップシステム:

• データ損失を防止するための定期的なバックアップソリューション（例：クラウドストレージ、外付けハードドライブ）。

エルゴノミクスセットアップ:

• 長時間の作業を支援するためのエルゴノミックチェアおよびデスクを備えた快適な作業環境。

マルチタスク能力:

• 通話中に複数のアプリケーションおよびタスクを同時に管理する能力。

これらの技術要件は、テレセールスエージェントがリモート環境から効率的かつ効果的に業務を遂行するために必要となります。