Tujuan Kami

Di Datacom, kami menghubungkan orang dan teknologi untuk menyelesaikan cabaran, mencipta peluang dan meneroka kemungkinan baru untuk komuniti yang kami diami.

Pasukan Kami

Datacom berjaya apabila orang kami berjaya. Oleh itu, kami menyediakan persekitaran yang terbuka dan mesra yang menawarkan pertumbuhan kerjaya, cabaran dan ganjaran yang murah hati. Kami berusaha untuk membangunkan budaya yang menggalakkan interaksi dan mempromosikan aktiviti sosial. Kami bekerja keras tetapi kami juga tahu bagaimana untuk bersenang-senang. Kami percaya kejayaan masa depan bergantung pada komitmen kami untuk mengambil bakat hebat dan membolehkan mereka mencapai kejayaan melalui persekitaran yang menyokong dan dengan menyediakan peluang pembangunan kerjaya.

Mengenai Peranan

Peranan ini akan memberikan perkhidmatan pengemasan utama kepada salah satu pelanggan terbesar kami. Sebagai sebahagian daripada pasukan yang lebih luas, anda akan bertindak balas terhadap permintaan kontrak dan projek.

Apa yang akan anda lakukan

Sebagai Penyedia Pakej Permohonan anda akan:

• Pakej dan upakej perisian. Ini akan meliputi dari penemuan hingga sokongan pelaksanaan
• Pakej berasaskan tiket BAU serta projek
• Sertai sesi perancangan projek dan penghantaran projek
• Sediakan dokumentasi untuk digunakan oleh kakitangan Operasi
• Menganalisis dan memperbaiki masalah pengemasan
• Memanfaatkan alat, proses dan rangka kerja bertaraf perusahaan untuk memberikan perkhidmatan dan hasil berkualiti tinggi kepada pelanggan Datacom sesuai dengan SLA
• Pastikan tahap kepuasan pelanggan yang luar biasa dengan menunjukkan respons yang tepat pada masanya, profesional, dan perhatian kepada pelanggan dan rakan sekerja

• Beroperasi dalam, dan menyumbang kepada budaya kemenangan pasukan berprestasi tinggi
• Mengenalpasti penambahbaikan perkhidmatan, kecekapan dan/atau pengurangan kos untuk pelanggan Datacom
• Mengikuti metodologi amalan terbaik dan mematuhi proses ITIL yang diakui (contohnya, perubahan/pengeluaran).
• Memberikan panduan dan bimbingan kepada kakitangan Datacom yang kurang berpengalaman untuk memastikan keseluruhan kompetensi dan pertumbuhan dalam syarikat sentiasa meningkat
• Ambil tanggungjawab dan akauntabiliti untuk aspek teknikal penyelesaian seperti menyokong jawapan bida, taklimat produk dan penyelesaian, projek, pengurusan bukti konsep, dan latihan kakitangan sokongan Datacom.

Kami adalah syarikat yang agak tangkas, dan berhasrat untuk bertindak balas terhadap keperluan pelanggan, teknologi dan pihak berkepentingan dalaman yang sentiasa berubah dan ini boleh bermakna kami berkembang dalam peranan kami untuk memenuhi keperluan tersebut.

Apa yang anda akan bawa:

Anda akan mempunyai 5 tahun pengalaman industri IT, lebih baik dalam penyedia perkhidmatan IT terurus, dengan kira-kira 3 tahun pengalaman dalam peranan Pengemasan Permohonan yang serupa. Anda akan mempunyai pengetahuan yang luar biasa tentang alat pengemasan, InstallShield, EMCO dan lain-lain. Anda akan mempunyai pengetahuan yang luar biasa tentang sistem pengendalian Windows 10, 11 dan MacOS. Anda akan mempunyai kemahiran yang berpengetahuan dalam platform pengurusan titik akhir, Pengurus Konfigurasi Pusat Sistem, Intune, dan Jamf.

Anda akan membawa kemahiran penyelesaian masalah, khidmat pelanggan, komunikasi, dan keutamaan yang luar biasa; dan akan berasa selesa dan mampu bekerja secara autonomi dengan pengawasan yang minimum.

Kepuasan Pelanggan

Pastikan tahap kepuasan pelanggan yang luar biasa dengan menunjukkan perkara berikut

• Respons yang tepat pada masanya terhadap pertanyaan pelanggan
• Komunikasi lisan dan tulisan yang profesional
• Kehadiran dan penyertaan aktif dalam mesyuarat dalaman/pelanggan
• Tindak lanjut pada item tindakan yang ditugaskan semasa mesyuarat

Penglibatan Pasukan

Keupayaan untuk beroperasi dalam persekitaran pasukan dengan menunjukkan perkara berikut:

• Menjadi duta yang berkesan untuk Datacom berkelakuan dalam cara yang konsisten dengan Nilai Syarikat
• Membangunkan hubungan kerja yang berkesan dengan ahli pasukan lain untuk memastikan hasil pasukan yang terbaik
• Berunding secara langsung dengan ahli pasukan, pelanggan atau pihak ketiga lain untuk mendapatkan maklumat atau keputusan yang diperlukan
• Menunjukkan inisiatif dengan mengambil pemilikan terhadap isu yang dikenal pasti serta komunikasi berkesan untuk usaha penyelesaian yang dicadangkan
• Melaksanakan kerja selepas waktu yang diperlukan untuk projek dan/atau penglibatan sokongan.
• Berkongsi pengetahuan, pengalaman, dan idea yang relevan dengan ahli pasukan dengan tujuan membina kompetensi dan budaya pasukan
• Memberikan maklum balas membina untuk meningkatkan keupayaan pasukan dan syarikat
• Inisiatif dalam komunikasi jujur dan terbuka di semua peringkat dan bertanggungjawab untuk prestasi peribadi
• Menyokong ahli lain dalam kumpulan Ruang Kerja Pintar yang lebih luas apabila mungkin

Penyampaian Projek

Komitmen kepada penyampaian projek yang unggul dengan menunjukkan:

• Pemenuhan dengan Metodologi Penyampaian Datacom
• Pastikan prinsip reka bentuk projek menghasilkan penambahbaikan perkhidmatan, kecekapan dan/atau pengurangan kos untuk pelanggan/Datacom selepas pelaksanaan
• Penyampaian projek yang berjaya dan responsif dalam jadual dan anggaran belanjawan
• Aktiviti projek yang ditugaskan diselesaikan tanpa pengawasan atau di bawah bimbingan Pengurus Projek jika ditugaskan
• Kerjasama rapat dengan pelanggan untuk memastikan penghantaran hasil projek
• Mengenal pasti penambahbaikan/peluang projek dalam akaun baru dan/atau menyumbang kepada daftar Penambahbaikan Perkhidmatan bagi pelanggan sedia ada
• Penyampaian tugas projek yang tepat dan cekap meminimumkan kerja semula
• Penyampaian laporan projek yang tepat dan tepat pada masanya
• Penyempurnaan kiraan masa untuk aktiviti harian yang tepat dan tepat pada masanya
• Ramalan penggunaan terkini berdasarkan kerja yang ditugaskan dikekalkan
• Membantu pra-jualan dengan pengukuran penglibatan projek dalam persekitaran pelanggan
• Mengurus beban kerja untuk membenarkan penyerahan hangat kepada BAU apabila diperlukan untuk penglibatan projek

Latihan dan Pembangunan

Komitmen kepada pembangunan peribadi yang berterusan dengan menunjukkan:

• Pembangunan, penyelenggaraan, dan pelaksanaan inisiatif selaras dengan pelan pembangunan peribadi
• Mendapat dan/memelihara pensijilan industri atau profesional yang relevan
• Memberikan maklum balas membina mengenai keperluan pembangunan pasukan

Pejabat kami terletak di BGC Taguig dan kami mempunyai penyediaan kerja hibrid(Dua kali seminggu) dan jadual kerja yang fleksibel dan kami mempromosikan keseimbangan Kerja-Hidup, dan fokus APAC bermaksud tiada syif malam!

Kami juga menyediakan kelebihan menarik seperti bayaran untuk pemantau, HMO dengan 4 Tanggungan Percuma, kredit cuti, bonus prestasi, dan persekitaran keseimbangan kerja-hidup

Sila rujuk kepada penerangan kerja.