• Sebagai Penganalisis Sokongan Permohonan, anda akan diberi tugas untuk memahami keperluan perniagaan dan dapat mengemukakan penyelesaian alternatif apabila sesuai
• Memahami data dan pengiraan yang kompleks, mendiagnosis masalah, dan mencadangkan penambahbaikan
• Membangunkan hubungan penganalisis yang dipercayai dengan pembangun dan pengurus produk melalui komunikasi yang berkesan serta keperluan yang jelas dan efisien
• Menghadiri pelbagai mesyuarat pasukan seperti yang sesuai untuk membentangkan status dan maklum balas mengenai isu keperluan serta proses dalaman lain

• Menyumbang kepada pembangunan alat, proses dan penyelesaian baru untuk memenuhi keperluan teknikal pasukan klien kami
• Berunding dengan penganalisis perniagaan dan pembangun lain untuk mengenal pasti penyelesaian kepada keperluan perniagaan dan platform yang berkaitan lainnya
• Memberi sokongan fungsi/ciri aplikasi teknikal dan umum untuk klien – melalui pertanyaan e-mel, telefon dan portal pelanggan.
• Mengurus dan mengutamakan pelbagai keutamaan yang masuk dengan berkesan dengan memahami keperluan klien dan memenuhi perjanjian paras perkhidmatan standard
• Mengikuti proses perniagaan, protokol dan piawaian kualiti firma dalam pembangunan dan penerapan penyelesaian

• Berkongsi dan berkomunikasi dengan berkesan dalam persekitaran pasukan dengan perunding, pembangun dan anggota pasukan lain
• Mengambil bahagian dalam mesyuarat tempatan, serantau dan nasional seperti yang diminta
• Mengesan kemajuan insiden/tiket klien dan mengkomunikasikan status kepada Ketua Pasukan atau Pengurus Sokongan Permohonan atau kepada klien yang sesuai

• Mengambil pemilikan semua interaksi klien yang masuk melalui infrastruktur sokongan klien, mengenal pasti masalah aplikasi yang berpotensi, memanfaatkan penjejakan yang sesuai, mencatat semua interaksi klien dan mengeskalasi untuk penyelesaian
• Mencapai produktiviti berkaitan sokongan

Sila rujuk kepada penerangan kerja.