• Keinginan kuat untuk bekerja dengan pasukan yang mempunyai matlamat yang sama
• Minat membantu pelanggan dan membina hubungan
• Keinginan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas di mana setiap hari menawarkan soalan yang pelbagai
• Kebolehan untuk menyelesaikan masalah dan berfikir di luar kotak.
• Memberikan sokongan masuk untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan melalui sembang, e-mel, dan telefon
• Menganalisis laporan data, borang, dan teknologi web yang bersesuaian dengan tahap latihan dan pemahaman.
• Menentukan sama ada untuk menyelesaikan isu secara peribadi atau merujuk kepada ahli pasukan yang lebih berpengalaman.
• Berkomunikasi dengan bertanggungjawab kepada semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian isu untuk memenuhi dan mengurus jangkaan pelanggan.
• Menggunakan sistem pengurusan pelanggan Tyler untuk membuat, menjejak, dan/atau mengemas kini butiran mengenai isu yang khusus kepada pelanggan.
• Mungkin membantu dalam menulis anggaran untuk spesifikasi pengubahsuaian perisian dan dokumentasi proses sokongan.
• Mungkin menghantar isu pelanggan kepada pasukan pembangunan untuk penyelesaian bila perlu.
• Mungkin melakukan ujian jaminan kualiti untuk peningkatan/perubahan modul perisian. Menganalisis keputusan untuk memastikan bahawa perisian berfungsi seperti yang diperlukan.
• Mungkin membuat atau meningkatkan dokumentasi sepanjang proses sokongan.
• Berkomitmen untuk memperluas kemahiran dan pengetahuan teknologi mengenai produk Tyler.
• Menunjukkan kesedaran dan kepatuhan kepada polisi Syarikat seperti yang dinyatakan dalam Buku Panduan Pekerja. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, Keselamatan, Peluang Pekerjaan yang Samaan, Etika Perniagaan, dan polisi Anti-Gangguan.
• Melaksanakan tugas lain seperti yang ditetapkan.
  
  

• Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan atau pengalaman yang setara.
• Kemahiran interpersonal yang cemerlang.
• Kemahiran membuat keputusan dan menyelesaikan masalah yang berkesan yang melibatkan penyelesaian isu asas hingga sederhana.
• Kemahiran organisasi yang kuat.
• Kebolehan analisis yang berkesan, terutamanya dalam persekitaran teknikal.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.
• Pengetahuan tentang Microsoft Office.
• Mestilah bersedia untuk datang ke pejabat sekurang-kurangnya 2 kali seminggu.
• Mestilah dapat bekerja dari 9 malam hingga 6 pagi waktu PHST.

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.