Pegawai Perkhidmatan Pelanggan Bilingual (Bercakap Mandarin)

Blueberry Markets International Incorporated

RM4-5K[Bulanan]
Di lokasi - Kuala Lumpur1 - 3 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa
Kongsi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Pegawai Perkhidmatan Pelanggan Bilingual (Mandarin) memainkan peranan penting dalam menjalin komunikasi antara syarikat dan pelanggan yang bertutur dalam bahasa Cina. Berikut adalah tanggungjawab utama untuk peranan ini:

  • Menangani emel, sembang langsung, dan panggilan masuk dan keluar dalam kedua-dua bahasa Cina (Mandarin) dan Inggeris.
  • Menyelesaikan semua pertanyaan pelanggan secara proaktif dan positif.
  • Membangunkan hubungan yang positif dengan pelanggan, mengutamakan kepuasan mereka.
  • Menyelesaikan dan mendokumentasikan aduan pelanggan sambil meningkatkan isu yang tidak dapat diselesaikan apabila perlu.
  • Memastikan tindak balas yang tepat pada masanya kepada tiket dalam Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA).
  • Berpartisipasi secara aktif dalam program penambahbaikan perniagaan untuk meningkatkan proses dan fungsi.
  • Mematuhi keperluan privasi dan kewajipan perundangan untuk mengekalkan kerahsiaan data.
  • Membentangkan tren dan pandangan yang relevan berkaitan pertanyaan, aduan, dan peluang pelanggan kepada pihak berkepentingan dalaman.
  • Mencapai dan melebihi Petunjuk Prestasi Utama (KPI) harian, mingguan, dan bulanan.
  • Melaksanakan sebarang tugas atau projek tambahan yang ditugaskan oleh jabatan/ken team.


Jangkaan 

  • Menjadi duta untuk Blueberry di pasaran; mempromosikan kepentingan dan reputasi kami.
  • Secara individu dan bersama Pengurus, memastikan pemahaman dan penglibatan dengan visi, misi, dan pertimbangan strategik serta pihak berkepentingan di peringkat Pengurus dan Pasukan.
  • Menunjukkan tahap kemahiran yang tinggi dalam keupayaan kepimpinan yang diperlukan untuk jawatan ini.
  • Melibatkan, menyokong, memotivasi dan mengembangkan kemampuan serta potensi dalam orang lain.
  • Mendapatkan, mengekalkan, dan mengembangkan bakat yang selaras dengan nilai dan tingkah laku Blueberry.
  • Menghargai dan mengenali prestasi yang baik selaras dengan nilai dan matlamat Blueberry dan mengurus prestasi yang lemah dengan tepat pada masanya.
  • Menjadi duta untuk Blueberry di pasaran; mempromosikan kepentingan dan reputasi kami.
  • Mematuhi dasar, prosedur, dan kod Etika dan Tingkah Laku kami.
  • Melindungi maklumat sulit dan harta intelek kami. 
  • Berperanan aktif dalam keselamatan diri dan keselamatan orang lain di sekitar anda.
  • Memberi inspirasi kepercayaan dan keperluan dalam jabatan dan di seluruh pasukan untuk penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi dan tepat pada masanya kepada pelanggan dalaman dan luaran.
  • Membudayakan budaya penambahbaikan berterusan.
  • Sentiasa mempertingkatkan kecekapan dan fleksibiliti dalam menanggapi perubahan pasaran dan industri.

Syarat-syarat

  • Kelulusan Tertiari dalam Kewangan, Perniagaan, atau bidang berkaitan, atau disiplin berkaitan (dihendaki)


Pengalaman 

  • Pengalaman minimum satu tahun dalam peranan perkhidmatan pelanggan, menjawab dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui sembang langsung dan e-mel.
  • Pemahaman yang baik tentang pelaporan perdagangan dan transaksi yang mengikut peraturan serta keperluan sokongan operasi.
  • Minat dalam memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang 
  • Kemahiran komunikasi bertulis, lisan, dan interpersonal yang baik dalam bahasa Inggeris dan Mandarin (mandatori, Cantonese adalah tambahan)
  • Kemahiran membina hubungan yang kuat, baik secara dalaman mahupun luaran.
  • Kemahiran analisis kuantitatif dan penyelesaian masalah yang baik, disertai dengan perhatian yang tinggi terhadap perincian dengan kemampuan untuk mengekalkan kualiti walaupun dalam waktu sibuk.
  • Kemahiran pengurusan masa yang kuat dengan kemampuan untuk memprioritaskan tugas di bawah tekanan.
  • Keupayaan untuk menggunakan pertimbangan yang baik, bertindak, dan membuat keputusan dengan integriti
  • Pengalaman dengan perisian CRM, seperti Salesforce dan Hubspot.
  • Keinginan dan minat untuk pembelajaran berterusan, penambahbaikan, dan inovasi.
  • Keupayaan untuk berkolaborasi dan bekerja dengan berkesan sebagai sebahagian daripada sebuah pasukan.
Bahasa InggerisBahasa MandarinPerkhidmatan PelangganPenyelesaian MasalahEtik Kerja yang Kuat
Preview

Meiji Garces

HR OfficerBlueberry Markets International Incorporated

Balas Hari Ini 1 Kali

Tempat Bertugas

A-16-3, Level 16, Hampshire Place Office. Hampshire Place, 157 hampshire, Jalan Mayang Sari, off, Jln Tun Razak, 50450 Kuala Lumpur, Malaysia

Disiarkan pada 30 April 2025

Peringatan Keselamatan Bossjob

Jika jawatan memerlukan anda bekerja di luar negara, sila berhati-hati dan berhati-hati dengan penipuan.

Jika anda menemui majikan yang mempunyai tindakan berikut semasa pencarian kerja anda, sila laporkan segera

  • menahan ID anda,
  • menghendaki anda memberikan jaminan atau mengumpulkan sesuatu,
  • memaksa anda untuk melabur atau mengumpul dana,
  • mengumpul faedah haram,
  • atau situasi haram yang lain.