Deskripsi Pekerjaan: Transformasi Perniagaan untuk Perkhidmatan Kewangan – Pembantu Kanan/Pengurus

Kami mencari profesional yang berpengalaman dan dinamik untuk Transformasi Perniagaan dalam Perkhidmatan Kewangan (Perbankan dan Pasaran Modal, Pembayaran, dan Insurans). Anda akan memainkan peranan penting dalam menghubungkan jurang antara keperluan perniagaan, penyelesaian teknologi dan pengalaman pelanggan dalam sektor perkhidmatan kewangan. Ini melibatkan menganalisis proses perniagaan yang kompleks dengan pendekatan berfokuskan pelanggan, mengenal pasti peluang untuk meningkatkan perjalanan pengguna dan menterjemahkan pandangan kepada tindakan. Anda juga akan menggunakan pendekatan kolaboratif untuk memfacilitasi bengkel untuk mendorong penemuan, memetakan perjalanan pengguna dan menyumbang kepada peta jalan produk dan perkhidmatan untuk memberikan kecekapan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyokong transformasi strategik.

Profil Anda:

• Anda mempunyai sekurang-kurangnya 5-7 tahun pengalaman dalam menyampaikan projek transformasi, termasuk inisiatif pemodenan, transformasi proses perniagaan, atau peningkatan proses perniagaan yang menggunakan kerangka reka bentuk pemikiran dan metodologi reka bentuk pengalaman.
• Anda mempunyai pengalaman dengan organisasi kewangan, terutamanya dengan bank, pembayaran, insurans, atau produk fintech, platform, operasi.
• Anda mempunyai pemikiran reka bentuk dan pendekatan untuk menyelesaikan masalah dan boleh menyampaikan transformasi serta peningkatan dalam proses, orang, dan teknologi untuk mendorong perubahan dan pertumbuhan organisasi.
• Anda mempunyai pengalaman praktikal yang kuat dalam pengurusan projek dan bekerja dengan pasukan silang fungsional dan pihak berkepentingan senior (secara dalaman dan luaran) untuk menyampaikan projek yang kompleks, pengurusan akaun, dan menyokong pengurusan perubahan.
• Anda proaktif, bermotivasi sendiri, dan mampu bekerja secara bebas untuk memimpin pasukan projek dengan fleksibiliti dan kebolehsuaian untuk berkembang dalam persekitaran yang pantas dan berubah.
• Anda boleh melatih, membimbing, dan melatih anggota pasukan junior.
• Anda mendekati kerja dengan rasa ingin tahu, kreativiti, dan sikap terbuka, bersedia untuk belajar dan melakukan apa yang diperlukan untuk menguasai kemahiran yang diperlukan.

Tanggungjawab Anda

• Mendapatkan, menganalisis, dan mendokumentasikan keperluan perniagaan, fungsional dan teknikal dengan penekanan pada keperluan pelanggan dan titik kesakitan menggunakan pelbagai teknik termasuk temubual, bengkel, tinjauan dan pemetaan perjalanan pelanggan.
• Membangunkan dan mengekalkan dokumen keperluan perniagaan (BRD) yang jelas dan ringkas, kes penggunaan, cerita pengguna, aliran proses dan peta perjalanan pengguna.

• Merancang, menyediakan dan memfaciliti bengkel untuk mendorong penemuan, menentukan skop projek, memetakan perjalanan pengguna keadaan semasa dan akan datang, dan bekerjasama dalam pembangunan peta jalan produk dan perkhidmatan.
• Bekerjasama dengan pihak berkepentingan dan jabatan silang fungsi, termasuk unit perniagaan, pasukan IT, pereka UI/UX dan pengurus projek untuk lebih memahami keperluan dan menyelaraskan penyelesaian dengan kedua-dua objektif perniagaan dan harapan pelanggan.
• Mengambil bahagian dalam proses reka bentuk memberikan pandangan dari perspektif perniagaan dan pelanggan.
• Mengenal pasti dan menganalisis masalah perniagaan dan mencadangkan penyelesaian berpotensi yang berfokus pada meningkatkan pengalaman pelanggan dan menilai kebolehlaksanaan dan impak perubahan yang dicadangkan.
• Membantu dalam pembangunan kes perniagaan dan kajian kebolehlaksanaan untuk projek dan inisiatif baru.
• Menyumbang kepada inisiatif peningkatan proses dan menganalisis proses semasa, mengenal pasti titik bottleneck dan kesakitan dalam perjalanan pelanggan dan mencadangkan workflow yang dioptimumkan untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman.
• Kekal terkini dengan tren industri dan amalan terbaik.

Kecekapan dan atribut anda untuk kejayaan:

• Pengalaman terbukti dengan sekurang-kurangnya 3-5 tahun pengalaman praktikal sebagai Penganalisis Perniagaan, lebih disukai dalam perbankan atau dalam perkhidmatan kewangan.
• Pemahaman yang kuat tentang perkhidmatan kewangan, operasi dan produk perbankan (contohnya perbankan runcit, perbankan korporat, pemberian pinjaman, pembayaran).
• Kemahiran menyelesaikan masalah dan analitis yang kuat.
• Mahir dalam teknik pengumpulan keperluan, pemodelan proses perniagaan (BPMN) dan metodologi perjalanan pengguna pelanggan.
• Keupayaan untuk merancang, memfaciliti dan mendokumentasikan bengkel penemuan, pemetaan perjalanan pengguna, dan peta jalan.
• Pengetahuan tentang kitaran pembangunan perisian (SDLC) dan metodologi Agile, satu kelebihan.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, termasuk keupayaan untuk menyampaikan maklumat kompleks dengan jelas dan tepat, teknikal dan bukan teknikal, kepada pihak berkepentingan fungsional dan teknikal.
• Keupayaan untuk bekerja secara bebas serta proaktif memimpin pasukan dalam persekitaran yang pantas dan cecair.

Kemahiran Anda:

• Pengurusan Projek, Penglibatan Pihak Berkepentingan, Pengurusan Klien.
• Pemetaan Perjalanan, Reka Bentuk Perkhidmatan.
• Peningkatan Proses, BPMN (Notasi Pemodelan Proses Perniagaan), Penemuan Proses, Perlombongan Proses.
• Kemahiran dengan MS-Excel, MS-Word, MS-Visio, MS-Project, dan/atau alat Perlombongan Proses.
• Analisis Punca Utama, Analisis Data, Analisis Kewangan.
• Baik untuk dimiliki: Reka Bentuk Pemikiran, UI/UX, Visualisasi Data, Kecerdasan Perniagaan.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.