Tanggungjawab Utama:

• Menjadi titik hubungan utama bagi pelanggan, menangani pertanyaan dan kebimbangan dengan cepat dan profesional.
• Membangun dan mengekalkan hubungan yang kukuh dan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan pengekalan dan kepuasan.
• Membimbing pelanggan dalam memaksimumkan penggunaan perisian pengurusan harta Inventi, memastikan mereka memanfaatkan sepenuhnya ciri-cirinya.
• Membantu dalam proses pemindahan dan latihan pelanggan baru, memastikan peralihan yang lancar ke platform.
• Bekerja rapat dengan pasukan dalaman untuk menyelesaikan isu pelanggan dan meningkatkan fungsionaliti sistem berdasarkan maklum balas pengguna.
• Secara proaktif memantau akaun pelanggan, mengenal pasti trend penggunaan dan bidang untuk penambahbaikan bagi meningkatkan penglibatan dan penerimaan.
• Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan untuk mencadangkan penambahbaikan produk dan ciri baharu.
• Mengenal pasti peluang untuk menjual tambahan atau menjual silang modul dan perkhidmatan Inventi tambahan.
• Menyimpan rekod yang tepat tentang interaksi pelanggan, tiket sokongan, dan kemajuan penerimaan sistem.
• Sentiasa memperbaharui diri tentang trend industri dan teknologi baru dalam pengurusan harta dan penyelesaian SaaS.

Kelulusan & Kemahiran:

• Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang berkaitan.
• 1-3 tahun pengalaman dalam hubungan pelanggan, kejayaan pelanggan, atau pengurusan akaun, lebih baik dalam persekitaran SaaS atau Hartanah.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang baik, dengan kemampuan untuk menerangkan konsep teknikal kepada pengguna bukan teknikal.
• Sikap proaktif dan penyelesaian masalah dengan sikap yang kuat mengutamakan pelanggan.
• Pengalaman dengan alat CRM, sistem tiket, dan analisis data untuk mengesan penglibatan pelanggan.
• Pengetahuan tentang operasi dan teknologi pengurusan harta adalah satu kelebihan.

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.