• Mendorong budaya fokus pelanggan yang profesional dalam perniagaan dan organisasi.
• Membangunkan pemahaman yang mendalam tentang objektif syarikat pelanggan dan proses membuat keputusan, untuk memanfaatkan pendapatan dari hubungan tersebut dan mempromosikan Canon sebagai pembekal pengoutsourcing berkualiti.
• Menjalin dan mengekalkan hubungan pelanggan utama melalui komunikasi yang berkesan.
• Memberikan pengurusan dan arahan kepada pasukan untuk memastikan objektif kontrak dan perjanjian tahap perkhidmatan dicapai secara konsisten.
• Memberikan maklum balas kepada Pengurus Operasi untuk memastikan mereka sentiasa dikemas kini tentang prestasi pelanggan berbanding KPI
• Titik Eskalasi/Penyambung Tunggal (SPOE/SPOC) untuk pelanggan yang ditugaskan. Bertindak sebagai pihak berkepentingan utama dan berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan dan pasukan dalaman. Memahami penyediaan bil pelanggan, cabaran & berkomunikasi ini secara berkesan di dalam dan kembali kepada pelanggan.
• Menginterpretasi dan menganalisis prestasi armada menggunakan alat pelaporan dalaman sambil mencipta dokumentasi Ulasan Perkhidmatan untuk semakan berkala untuk pembentangan maya kepada pelanggan, termasuk, jika berkenaan, Pemeriksaan Kesihatan Bulanan. Mengambil tindakan & hasil daripada ulasan pelanggan.
• Mengurus status eMaintenance bagi akaun yang ditugaskan dengan proaktif, menyelesaikan isu komunikasi dengan Pelanggan dan Perkhidmatan, memberikan statistik berkala untuk ulasan bulanan dan berkala.
• Mengurus dengan berkesan dan efisien penyampaian perkhidmatan yang dikontrak kepada akaun dalam SLA yang ditetapkan dalam Manual Operasi Pelanggan, untuk akaun yang ditugaskan secara langsung dan tidak langsung di mana Pengurus Perkhidmatan Pelanggan menguruskan akaun tersebut.
• Mengurus dengan berkesan dan efisien penyampaian perkhidmatan yang dikontrak untuk pelanggan Canon Partners dan Indirect Channel Resellers. Berhubung dan berkomunikasi dengan wakil Rakan dan pihak berkepentingan yang ditugaskan untuk memastikan perkhidmatan yang disampaikan berada dalam skop kontrak yang dipersetujui.
• Memantau dan mengurus permintaan perkhidmatan IMACD daripada pelanggan atau pihak berkepentingan dalaman untuk mengekalkan kapasiti armada optimum mengikuti proses Pengurusan Perubahan yang ditetapkan.
• Memastikan akaun menyumbang pendapatan yang sesuai untuk perkhidmatan yang mereka terima, dengan memverifikasi melalui pautan silang Perjanjian Pelanggan dan dokumentasi bil dalaman.
• Secara proaktif mengetengahkan kepada pasukan pengurusan akaun yang akan mendapat manfaat daripada pengalaman pelanggan yang lebih diperbaiki menggunakan tahap perkhidmatan MPS yang lebih tinggi.
• Secara proaktif mengetengahkan peluang kepada pasukan jualan.
  
  

• Ijazah Sarjana Muda dalam Pengurusan Perniagaan atau yang setaraf.
• Keupayaan untuk menunjukkan pengetahuan yang kukuh tentang keperluan penyampaian perkhidmatan, dan keupayaan untuk menguruskan proses itu dengan cekap dalam pasukan.
• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman pengurusan orang.
• Pengalaman berhadapan dengan pelanggan dan pengendalian aduan.
• Komunikator yang cemerlang dengan pendekatan proaktif dan mentaliti "Boleh lakukan".
• Fokus kepada penyampaian dan penyelesaian.
• Pengetahuan tentang Oracle adalah satu kelebihan tetapi tidak wajib.
• Kemahiran MS Excel pertengahan.
  
  

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.