Ringkasan Kerja:

Pengurus Kutipan memainkan peranan penting dalam mendorong prestasi pemulihan melalui pemantauan masa nyata, pengambilan keputusan strategik, dan pelaksanaan tindakan pembetulan yang berkesan. Peranan ini memimpin pasukan kutipan dengan pendekatan tersegmentasi risiko untuk memaksimumkan kadar pemulihan sambil memastikan pematuhan dan mengekalkan pengalaman yang berorientasikan pelanggan. Kepakaran yang kuat dalam penilaian risiko yang berkaitan dengan kutipan, kecekapan operasi, dan strategi yang dinamik dan berasaskan risiko adalah penting untuk kejayaan dalam jawatan ini.

Kelayakan & Kemahiran:

• Minimum 10 tahun pengalaman dalam pengurusan kutipan, dengan rekod prestasi yang baik dalam pelaksanaan taktikal dan pengambilan keputusan masa nyata.
• Kemahiran dalam sistem pengurusan kutipan, alat analisis data, dan perisian CRM.
• Kemahiran analitikal yang kuat dengan kepakaran dalam pemantauan data masa nyata dan penilaian risiko.
• Kemahiran kepimpinan, penyelesaian masalah, dan perundingan yang cemerlang.
• Pemahaman yang mendalam tentang kutipan pinjaman, pengurusan keciciran, dan proses pemulihan undang-undang.
• Kebolehan bekerja dalam persekitaran yang pantas dan tekanan tinggi yang memerlukan keputusan taktikal yang cepat.

Kompetensi Teras:

• Pengambilan Keputusan Berasaskan Risiko: Kebolehan untuk memprioritaskan kutipan berdasarkan segmentasi risiko keciciran.
• Pelaksanaan Taktikal: Kepakaran dalam pemantauan masa nyata dan tindakan pembetulan cepat.
• Pemikiran Analitikal: Kebolehan untuk mentafsirkan data kompleks dan memacu penambahbaikan taktikal segera.
• Kecekapan Operasi: Kebolehan yang kuat untuk memperhalusi proses, mengoptimumkan aliran kerja, dan melaksanakan amalan terbaik.
• Kepimpinan & Ketangkasan Pasukan: Kebolehan untuk melatih dan memimpin pasukan dalam persekitaran dinamik yang didorong data.
• Komunikasi & Perundingan: Kemahiran yang kuat dalam mengendalikan interaksi pelanggan dan merundingkan terma pembayaran dengan berkesan.
• Pematuhan Peraturan: Pengetahuan mendalam tentang peraturan kewangan dan keperluan pematuhan.
• Penyelesaian Masalah: Kebolehan untuk mengenalpasti cabaran, melaksanakan tindakan pembetulan dengan cepat dan sentiasa meningkatkan proses kutipan.

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.