Kami sedang mencari Wakil Perkhidmatan Pelanggan untuk menyertai pasukan kami dan memberikan sokongan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Calon yang ideal adalah penyelesai masalah yang proaktif dengan kemahiran komunikasi yang cemerlang dan pemikiran fokus kepada pelanggan. Anda akan bertanggungjawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui pelbagai saluran.

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, perbualan langsung, dan media sosial.

• Memberikan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan, dan dasar syarikat.

• Menyelesaikan aduan pelanggan dengan cekap, memastikan tahap kepuasan yang tinggi.

• Memproses pesanan, pemulangan, dan pertukaran mengikut keperluan.

• Menjaga pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat.

• Mengemas kini rekod dan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.

• Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan berkesan.

• Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan kebimbangan mereka telah diatasi.

• mengenal pasti dan menyerahkan isu yang kompleks kepada pengurusan yang lebih tinggi apabila perlu.

• Mengumpul maklum balas pelanggan dan memberikan pandangan untuk penambahbaikan perkhidmatan.

• Mencapai atau melebihi metrik prestasi perkhidmatan pelanggan (contohnya, masa respons, kadar penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

Kelayakan & Kemahiran:

• Diploma sekolah menengah atau setara (Ijazah sarjana muda lebih disukai).

• Pengalaman terbukti dalam perkhidmatan pelanggan atau peranan berkaitan.

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.

• Keupayaan menyelesaikan masalah yang cemerlang dan sikap positif.

• Keupayaan untuk menangani situasi tekanan tinggi dan meredakan konflik.

• Kemahiran dalam perisian CRM, emel, dan alat sembang langsung.

• Kemahiran multitasking dan pengurusan masa yang kuat.

• Kemampuan untuk menyesuaikan diri bekerja dalam persekitaran yang pantas.

• Empati dan kemahiran mendengar secara aktif.

• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan sebagai sebahagian daripada pasukan.